มองภาพรวม

กรณีศึกษา: การวิเคราะห์การเลิกใช้บริการของลูกค้าใน Excel

Jess Ahmet

Content Developer, DataCamp

กระบวนการวิเคราะห์ข้อมูล

กระบวนการวิเคราะห์ข้อมูล

ข้อมูลเชิงลึกที่ค้นพบจนถึงตอนนี้

1. ลูกค้าเลิกใช้บริการมากกว่า 1,750 ราย
2. อัตราการเลิกใช้บริการอยู่ที่ ~27%
3. สาเหตุหลักที่ลูกค้าเลิกใช้บริการเกี่ยวข้องกับคู่แข่ง 2 ประการ:
   • อุปกรณ์ที่ดีกว่า
   • ข้อเสนอที่ดีกว่า

ยังมีอีกหลายสิ่งที่เรายังไม่รู้

• เริ่มวิเคราะห์ทันทีโดยไม่ได้วางแผนล่วงหน้า
• คอลัมน์อีกหลายรายการยังไม่ได้สำรวจ

ไฟล์ metadata คือเพื่อนที่ดีของคุณ

กลุ่มการวิเคราะห์	ชื่อคอลัมน์ที่เกี่ยวข้อง
ข้อมูลประชากร	Age, Under 30, Senior, Gender, ..
กลุ่ม	Group, Number of Customers in Group
ต่างประเทศ	Intl Plan, Intl Active, Intl Calls, Intl Mins, Extra International Charges
ข้อมูล	Unlimited Data Plan, Avg Monthly GB Download, Extra Data Charges
อื่นๆ	Account Length, Contract Type, Payment Method

ไฟล์ metadata

มาฝึกกันเถอะ!

กรณีศึกษา: การวิเคราะห์การเลิกใช้บริการของลูกค้าใน Excel