ตัวชี้วัดผลการดำเนินงานหลัก

แนวคิดการออกแบบ Dashboard

Olga Scrivner, PhD

President, Scrivner Solutions Inc

KPI คืออะไร?

"ถ้าวัดไม่ได้ ก็บริหารไม่ได้"

          ตัวชี้วัดผลการดำเนินงานหลัก

• ติดตามสุขภาพองค์กร

• ติดตามความคืบหน้าตามเป้าหมายธุรกิจ

• สนับสนุนการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์และงานประจำวัน

• ชี้ให้เห็นจุดที่ต้องปรับปรุง

• เป็นพื้นฐานสำหรับการพัฒนาเชิงกลยุทธ์และการดำเนินงาน

¹ Smith, Bernie. (2022). Made to measure KPIs.

KPI คืออะไร?

"ถ้าวัดไม่ได้ ก็บริหารไม่ได้"

          ตัวชี้วัดผลการดำเนินงานหลัก

• ติดตามสุขภาพองค์กร

• ติดตามความคืบหน้าตามเป้าหมายธุรกิจ

• สนับสนุนการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์และงานประจำวัน

• ชี้ให้เห็นจุดที่ต้องปรับปรุง

• เป็นพื้นฐานสำหรับการพัฒนาเชิงกลยุทธ์และการดำเนินงาน

¹ Smith, Bernie. (2022). Made to measure KPIs.

KPI คืออะไร?

"ถ้าวัดไม่ได้ ก็บริหารไม่ได้"

          ตัวชี้วัดผลการดำเนินงานหลัก

• ติดตามสุขภาพองค์กร

• ติดตามความคืบหน้าตามเป้าหมายธุรกิจ

• สนับสนุนการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์และงานประจำวัน

• ชี้ให้เห็นจุดที่ต้องปรับปรุง

• เป็นพื้นฐานสำหรับการพัฒนาเชิงกลยุทธ์และการดำเนินงาน

¹ Smith, Bernie. (2022). Made to measure KPIs.

KPI คืออะไร?

"ถ้าวัดไม่ได้ ก็บริหารไม่ได้"

          ตัวชี้วัดผลการดำเนินงานหลัก

• ติดตามสุขภาพองค์กร

• ติดตามความคืบหน้าตามเป้าหมายธุรกิจ

• สนับสนุนการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์และงานประจำวัน

• ชี้ให้เห็นจุดที่ต้องปรับปรุง

• เป็นพื้นฐานสำหรับการพัฒนาเชิงกลยุทธ์และการดำเนินงาน

¹ Smith, Bernie. (2022). Made to measure KPIs.

การวัดและประเภทของ KPI

                    การวัดผลเชิงปฏิบัติการ

          การวัดผลกระทบเชิงกลยุทธ์

¹ Wilsey, David. (2017). Types of KPIs: The logic model and beyond.

การวัดและประเภทของ KPI

                    การวัดผลเชิงปฏิบัติการ

          การวัดผลกระทบเชิงกลยุทธ์

¹ Wilsey, David. (2017). Types of KPIs: The logic model and beyond.

การวัดและประเภทของ KPI

                    การวัดผลเชิงปฏิบัติการ

          การวัดผลกระทบเชิงกลยุทธ์

¹ Wilsey, David. (2017). Types of KPIs: The logic model and beyond.

การวัดและประเภทของ KPI

                    การวัดผลเชิงปฏิบัติการ

          การวัดผลกระทบเชิงกลยุทธ์

¹ Wilsey, David. (2017). Types of KPIs: The logic model and beyond.

KPI แบบสมดุลของ Kaplan & Norton

                      การบริหารธุรกิจที่มีประสิทธิภาพ: KPI จากหลายมุมมอง

KPI แบบสมดุลของ Kaplan & Norton

                      การบริหารธุรกิจที่มีประสิทธิภาพ: KPI จากหลายมุมมอง

KPI แบบสมดุลของ Kaplan & Norton

                      การบริหารธุรกิจที่มีประสิทธิภาพ: KPI จากหลายมุมมอง

KPI แบบสมดุลของ Kaplan & Norton

                      การบริหารธุรกิจที่มีประสิทธิภาพ: KPI จากหลายมุมมอง

KPI แบบสมดุลของ Kaplan & Norton

                      การบริหารธุรกิจที่มีประสิทธิภาพ: KPI จากหลายมุมมอง

KPI นำหน้าหรือตามหลัง?

 

• ธุรกิจของคุณมาจากที่ใด

• ผลลัพธ์ (เมตริกเชิงผลผลิต)

• เมตริกระดับสูง (รายได้)

• ตัวอย่าง: รายได้จากการขาย

• ธุรกิจของคุณกำลังมุ่งสู่ที่ใด

• ความคืบหน้า (เมตริกเชิงปัจจัย)

• ข้อมูลป้อนกลับที่รวดเร็วกว่า

• ตัวอย่าง: จำนวนการโทรต่อนักขายหนึ่งราย

 

¹ Watts, Stephen. (2019) "Leading vs. Lagging Indicators: What's the Difference?"

Objectives และ Key Results (OKRs)

Objectives: เป้าหมายสำคัญที่กำหนดชัดเจน + Key Results: เกณฑ์ความสำเร็จที่วัดได้เพื่อติดตามเป้าหมาย

¹ Maasik, Alexander. 2021. Step-by-step guide to OKRs. Weekdone.

Objectives และ Key Results (OKRs)

Objectives: เป้าหมายสำคัญที่กำหนดชัดเจน + Key Results: เกณฑ์ความสำเร็จที่วัดได้เพื่อติดตามเป้าหมาย

¹ Maasik, Alexander. 2021. Step-by-step guide to OKRs. Weekdone.

Objectives และ Key Results (OKRs)

Objectives: เป้าหมายสำคัญที่กำหนดชัดเจน + Key Results: เกณฑ์ความสำเร็จที่วัดได้เพื่อติดตามเป้าหมาย

¹ Maasik, Alexander. 2021. Step-by-step guide to OKRs. Weekdone.

Objectives และ Key Results (OKRs)

Objectives: เป้าหมายสำคัญที่กำหนดชัดเจน + Key Results: เกณฑ์ความสำเร็จที่วัดได้เพื่อติดตามเป้าหมาย

¹ Maasik, Alexander. 2021. Step-by-step guide to OKRs. Weekdone.

Objectives และ Key Results (OKRs)

Objectives: เป้าหมายสำคัญที่กำหนดชัดเจน + Key Results: เกณฑ์ความสำเร็จที่วัดได้เพื่อติดตามเป้าหมาย

¹ Maasik, Alexander. 2021. Step-by-step guide to OKRs. Weekdone.

Objectives และ Key Results (OKRs)

Objectives: เป้าหมายสำคัญที่กำหนดชัดเจน + Key Results: เกณฑ์ความสำเร็จที่วัดได้เพื่อติดตามเป้าหมาย

¹ Maasik, Alexander. 2021. Step-by-step guide to OKRs. Weekdone.

Objectives และ Key Results (OKRs)

Objectives: เป้าหมายสำคัญที่กำหนดชัดเจน + Key Results: เกณฑ์ความสำเร็จที่วัดได้เพื่อติดตามเป้าหมาย

¹ Maasik, Alexander. 2021. Step-by-step guide to OKRs. Weekdone.

Objectives และ Key Results (OKRs)

Objectives: เป้าหมายสำคัญที่กำหนดชัดเจน + Key Results: เกณฑ์ความสำเร็จที่วัดได้เพื่อติดตามเป้าหมาย

¹ Maasik, Alexander. 2021. Step-by-step guide to OKRs. Weekdone.

เป้าหมาย: ใช้หลัก S.M.A.R.T. หรือแม้แต่ S.M.A.R.T.E.R.

มีแนวทาง S.M.A.R.T. สำหรับการกำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของฝ่ายบริหาร$^1$

¹ Doran, George. (1987). There's a S.M.A.R.T. way to write management's goals and objectives.

เป้าหมาย: ใช้หลัก S.M.A.R.T. หรือแม้แต่ S.M.A.R.T.E.R.

มีแนวทาง S.M.A.R.T. สำหรับการกำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของฝ่ายบริหาร$^1$

¹ Doran, George. (1987). There's a S.M.A.R.T. way to write management's goals and objectives.

เป้าหมาย: ใช้หลัก S.M.A.R.T. หรือแม้แต่ S.M.A.R.T.E.R.

มีแนวทาง S.M.A.R.T. สำหรับการกำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของฝ่ายบริหาร$^1$

¹ Doran, George. (1987). There's a S.M.A.R.T. way to write management's goals and objectives.

เป้าหมาย: ใช้หลัก S.M.A.R.T. หรือแม้แต่ S.M.A.R.T.E.R.

มีแนวทาง S.M.A.R.T. สำหรับการกำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของฝ่ายบริหาร$^1$

¹ Doran, George. (1987). There's a S.M.A.R.T. way to write management's goals and objectives.

เป้าหมาย: ใช้หลัก S.M.A.R.T. หรือแม้แต่ S.M.A.R.T.E.R.

มีแนวทาง S.M.A.R.T. สำหรับการกำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของฝ่ายบริหาร$^1$

¹ Doran, George. (1987). There's a S.M.A.R.T. way to write management's goals and objectives.

เป้าหมาย: ใช้หลัก S.M.A.R.T. หรือแม้แต่ S.M.A.R.T.E.R.

มีแนวทาง S.M.A.R.T. สำหรับการกำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของฝ่ายบริหาร$^1$

¹ Doran, George. (1987). There's a S.M.A.R.T. way to write management's goals and objectives.

เป้าหมาย: ใช้หลัก S.M.A.R.T. หรือแม้แต่ S.M.A.R.T.E.R.

มีแนวทาง S.M.A.R.T. สำหรับการกำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของฝ่ายบริหาร$^1$

¹ Doran, George. (1987). There's a S.M.A.R.T. way to write management's goals and objectives.

มาฝึกกันเถอะ!

แนวคิดการออกแบบ Dashboard