在 Tableau 中分析客户流失

案例研究：在 Tableau 中分析客户流失

Carl Rosseel

Curriculum Manager

什么是案例研究？

• 应用您的技能
• 无新概念
• 解决真实问题

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先修课程：

• Tableau 入门
• 在 Tableau 中分析数据
• 在 Tableau 中创建仪表板

Tableau 中的数据分析流程

Tableau 中的数据分析流程

• 检查重复值或缺失值
• 与其他内部数据源进行一致性检查

Tableau 中的数据分析流程

• 提出正确的问题
• 构建首批可视化

Tableau 中的数据分析流程

• 选择合适的可视化来传达信息
• 进行更高级的分析

Tableau 中的数据分析流程

• 将可视化组合成一个或多个仪表板

Tableau 中的数据分析流程

• 向相关方传达洞见

问题概述

解决客户流失

• 关于一家电信商（Databel）流失的虚构数据集
• 您的任务：找出客户为何流失

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流失定义

流失率（churn rate），又称客户流失或客户流转率，是指客户停止与某实体进行业务往来的比率

• 漏桶问题
• 留住客户比获取新客户更容易
• 降低流失是许多公司的优先事项

¹ https://www.investopedia.com/terms/c/churnrate.asp

计算流失

简化公式

Churn rate = customers lost / total number of customers

Churn rate = 10 / 100

10 / 100 = 10%

计算流失有多种方式

• 因行业与收入模式而异
• 例如：电商平台可将近12个月未购买者视为流失客户

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数据

关键特征

• Databel：虚构的电信提供商
• 一张包含29列的大表
• 每行代表一位客户
• 某一时点的数据库快照

数据

维度

列名	说明
Customer_id	标识客户的唯一 ID
Churn Label	包含"是/否"，指示客户是否流失。
人口统计字段	年龄、性别、州等
高级套餐	Unlimited Data、International Plan 等
...	...

数据

度量

列名	说明
Total charges	所有月费之和
Monthly charge	向客户计费的所有月费平均值
Extra data charges	超出套餐的数据下载额外费用
Extra international charges	未订国际套餐的客户产生的国际通话额外费用
Customer service calls	拨打客服的次数
...	...

元数据表

开始分析吧！

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