放大视角

案例研究：在 Tableau 中分析客户流失

Carl Rosseel

Curriculum Manager

拖拽练习中的5个分析步骤

拖拽练习中的5个分析步骤

目前发现的洞见

1. Databel 的流失率约为 27%
2. 约 45% 的流失原因与竞争对手相关
3. 加州的流失率异常偏高（>60%）

我们还有很多未知。

• 未先制定方案就直接开始分析
• 许多列仍未探索（29 列中有 20 多列）

元数据表是你的好帮手

分析分组	相关列名
人口统计	Age, Under 30, Senior, Gender, ..
群组	Group, Number of Customers in Group
国际	Intl Plan, Intl Active, Intl Calls, Intl Mins, Extra International Charges
流量/数据	Unlimited Data Plan, Avg Monthly GB Download, Extra Data Charges
其他	Account Length, Contract Type, Payment Method

元数据表

让我们来分析！

案例研究：在 Tableau 中分析客户流失