情感分析

商务营销分析

Sarah DeAtley

Principal Data Scientist

情感分析基础

 

显示开心、中性、难过表情及复选框的图像

  • 品牌在 Twitter、Instagram、Facebook 等平台投放广告
  • 监测社媒健康的一种方式是情感分析

 

情感分析：判断数据为正面、负面或中性的技术

1 来自 Pixabay 的 athree23
商务营销分析

情感的复杂性

  • 情感是主观的！品牌希望实时监测
  • 语境关键：
    • "Well done" 在体育与在餐厅含义不同
  • 情感不止正面/负面/中性：
    • 愤怒、开心、悲伤
    • 紧急或不紧急
  • 还要考虑表情符号与讽刺

左侧牛排、右侧高尔夫球手，配文"well done"的图像

多种表情符号，标注为"reactions"

1 来自 Unsplash 的 Denis Cherkashin
商务营销分析

情感模型类型

  • 手动：分析师对数据应用规则
  • 自动：NLP 自动判定情感
  • 评估复杂度与数据规模：
    • 多语言且数据量大用自动
    • 数据少且需易解释用手动
  • 手动规则可用于训练自动 NLP 模型（混合方法）

 

男子挠头看着带有开心、中性、微笑表情的纸张

1 来自 Pixabay 的 mohamed Hassan
商务营销分析

NLP 模型选项

 

仪表板中的各类图表

  • NLP 模型选项：

    • 开箱即用的情感分析模型
    • 自建并维护的情感分析模型

  • 仍在学习 NLP？先用开箱模型

  • 有训练经验？自建更灵活
  • 两种方案都应考虑长期报表需求
1 来自 Unsplash 的 Carlos Muza
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Vamos praticar!

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