问题框定与定义

走近 Decision Science

Howard Friedman

Adjunct Professor at Columbia University

第一步：框定问题

  • 首要且最关键的一步
    • 指导数据收集、分析与决策

无蓝图就开建：

  • 缺乏清晰问题定义会使项目混乱低效

若问题未明确定义：

  • 浪费资源
  • 分析跑偏
  • 方案失败

 

蓝图

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5 Whys（五问法）：

  • 反复追问"为什么"，找到根因
  • 例：销量下滑 -> 服务差 -> 营销无效

鱼骨图：

  • 可视化分类潜在原因
  • 常见类别：人员、流程、技术

SMART 目标：

  • 用"具体、可衡量、可实现、相关、有时限"来框定问题
  • 便于明确方向与成功标准

SMART 最佳实践：

  • 明确目标受众或对象
  • 设定可衡量的成功标准（如 KPI、具体结果）
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情境至关重要

  • 业务目标：

    • 明确决策欲达成的具体目标
    • 例：增收、降本、提满意度、提速服务

  • 约束条件：

    • 识别影响方案的限制
    • 例：预算、进度、人手、IT 基础设施、伦理合规
  • 相关方：
    • 识别受影响或参与者
    • 例：决策者、数据所有者、终端用户

情境示意图

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让我们练习！

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