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营销分析：用 Python 预测客户流失

Mark Peterson

Director of Data Science, Infoblox

流失分析

营销分析：用 Python 预测客户流失

营销分析：用 Python 预测客户流失

客户流失

指现有客户停止与公司进行业务往来

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合约型流失

营销分析：用 Python 预测客户流失

主动流失

营销分析：用 Python 预测客户流失

非合约型流失

营销分析：用 Python 预测客户流失

被动流失：信用卡过期

营销分析：用 Python 预测客户流失

被动流失：公用事业被停

营销分析：用 Python 预测客户流失

利用你的经验

  • 客户

    • 使用不足
    • 服务差
    • 更优价格

  • 领域/行业知识

营销分析：用 Python 预测客户流失

电信流失数据集

描述 值
记录数 3333
特征数 21
连续型 15
分类型 6
营销分析：用 Python 预测客户流失

关注的特征

  • 语音信箱
  • 国际通话
  • 服务费用
  • 客户使用情况
  • 客户流失
营销分析：用 Python 预测客户流失

本课对流失的定义

在某一时点取消蜂窝套餐的客户

  • "no"
  • "yes"
营销分析：用 Python 预测客户流失

用 pandas 做探索性数据分析

  • 了解数据集特征
  • 计算汇总统计量
营销分析：用 Python 预测客户流失

用 pandas 做探索性数据分析

pandas 基础

  • df.head()
  • df.describe()
  • df.mean()
营销分析：用 Python 预测客户流失

一起探索数据！

营销分析：用 Python 预测客户流失

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