CAC 简介

Tableau 中的营销分析

Maarten Van den Broeck

Senior Content Developer at DataCamp

什么是 CAC？

CAC = Customer Acquisition Cost（获客成本）

公司为获取一个新客户需平均花费的金额

  • 通常由市场部门计算
  • 包括：
    • 市场投放费用
    • 市场外支出，如销售团队薪资、门店租金
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CAC 公式

$CAC = \frac{\text{Total paid marketing spend}} {\text{Total number of new customers}}$

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示例：双触点旅程

路径——仅付费搜索.jpeg

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示例：双触点旅程

路径——付费搜索与付费社交.jpeg

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示例：双触点旅程

路径——付费搜索、社交与购买.jpeg

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各行业的 CAC

B2C.jpg

B2C（Business to Consumer）

  • 电商、零售
  • CAC 较低
  • 运营良好：20–30 美元

B2B.jpg

B2B（Business to Business）

  • 公司法、商用地产
  • CAC 较高
  • 可达数千美元
1 https://growth-division.com/growth-marketing/typical-customer-acquisition-costs/
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各行业的营销支出

多种营销渠道

营销支出 约为营收的 10%

有的行业高于平均，有的低于平均

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各行业的营销支出

行业平均 > 10% 的有：

  • 零售
  • 快消品（CPG）
  • 医疗/制药

行业平均 < 10% 的有：

  • 教育
  • 能源
  • 交通运输
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不计入 CAC 的项目

  1. 邮件与自然流量

  2. 付费渠道的间接成本

间接成本指除广告投放费外，为启动营销所需的费用

  • 包括撰写与管理内容的员工

  • 对大多数企业，间接成本远低于投放成本

    • 小型初创公司可能例外
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LTV/CAC

  • LTV：平均客户带来的营收价值

  • CAC：获取一个客户的成本

若 LTV = CAC…

$\frac{LTV}{CAC} = 1$

获取一个客户的平均成本 = 该客户的平均营收

若平均客户生命周期价值为 1,000 美元，获客成本为 250 美元…

$\frac{LTV}{CAC} = 4$

表示每投入 1 美元获客，在客户生命周期内带来 4 美元收入

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Passons à la pratique !

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