Grupări, calcule și statistici rezumative

Introducere în Sigma

Katrina Menne

Sigma Alliance Lead at Aimpoint Digital

Înțelegerea escaladărilor apelurilor clienților

• Gruparea datelor oferă informații despre:
  • Numărul total de apeluri primite
  • Principalele motive de escaladare
  • Tendințele de escaladare în timp
• Jurnalele de apeluri captează date detaliate la nivel de rând
• Gruparea în Sigma ajută la rezumarea datelor pentru a identifica tipare și a susține decizii

Configurarea grupărilor de tabel

• Grupați după coloane și aplicați calcule precum sumă sau medie.
• Utilizați grupări multiple: An, Lună sau Tip apel.

Calcule pe tabele grupate

• Calculați totaluri sau medii pe date grupate.
  • Exemplu: număr de apeluri pe trimestru sau durată medie pe tip de apel.
• Acestea sunt calcule agregate aplicate întregilor coloane.

Calcule rezumative la nivel de tabel

• Statisticile la nivel de tabel afișează totaluri, minime și maxime.
• Utile pentru a vedea rapid intervalele de date, cum ar fi datele cele mai vechi și cele mai recente.
• Rezumatele apar în partea de jos a fiecărui tabel Sigma.
• Statisticile implicite includ numărul de rânduri și coloane, cu opțiuni de adăugare.

Să exersăm!

Introducere în Sigma