Analiza abandonului clienților în Tableau

Studiu de caz: Analiza abandonului clienților în Tableau

Carl Rosseel

Curriculum Manager

Ce este un studiu de caz?

  • Aplicați competențele dobândite
  • Fără concepte noi
  • Rezolvați o problemă reală

$$

Cursuri prealabile:

  • Introduction to Tableau
  • Analyzing Data in Tableau
  • Creating Dashboards in Tableau

working_lady.jpg

Studiu de caz: Analiza abandonului clienților în Tableau

Fluxul analizei de date în Tableau

fluxul analizei de date

Studiu de caz: Analiza abandonului clienților în Tableau

Fluxul analizei de date în Tableau

fluxul analizei de date

  • Verificați valorile duplicate sau lipsă
  • Efectuați o verificare de consistență cu alte surse de date interne
Studiu de caz: Analiza abandonului clienților în Tableau

Fluxul analizei de date în Tableau

fluxul analizei de date

  • Puneți-vă întrebările potrivite
  • Creați primele vizualizări
Studiu de caz: Analiza abandonului clienților în Tableau

Fluxul analizei de date în Tableau

fluxul analizei de date

  • Alegeți vizualizarea potrivită pentru a transmite un mesaj
  • Efectuați analize mai avansate
Studiu de caz: Analiza abandonului clienților în Tableau

Fluxul analizei de date în Tableau

fluxul analizei de date

  • Combinați vizualizările în unul sau mai multe tablouri de bord
Studiu de caz: Analiza abandonului clienților în Tableau

Fluxul analizei de date în Tableau

fluxul analizei de date

  • Comunicați concluziile părților interesate
Studiu de caz: Analiza abandonului clienților în Tableau

Problema

Rezolvarea abandonului clienților

  • Un set de date fictiv despre abandonul unui furnizor Telecom (Databel)
  • Sarcina dumneavoastră: descoperiți de ce pleacă clienții

$$ customer_churn.jpg

Studiu de caz: Analiza abandonului clienților în Tableau

Definirea abandonului

Rata de abandon, cunoscută și ca rată de atriție sau abandon al clienților, reprezintă rata la care clienții încetează relația comercială cu o entitate

  • Problema „găleții cu scurgeri"
  • Păstrarea clienților este mai ușoară decât atragerea unora noi
  • Reducerea abandonului este o prioritate pentru multe companii

leaky_bucket.jpg

1 https://www.investopedia.com/terms/c/churnrate.asp
Studiu de caz: Analiza abandonului clienților în Tableau

Calcularea abandonului

Formulă simplificată 

Churn rate = customers lost / total number of customers

Churn rate = 10 / 100

10 / 100 = 10%

Există mai multe moduri de a calcula abandonul

  • Variază în funcție de industrie și modelul de venituri
  • O platformă de e-commerce poate defini un client care a abandonat ca pe cineva care nu a făcut o achiziție în ultimele 12 luni

$$

Studiu de caz: Analiza abandonului clienților în Tableau

Datele

Caracteristici principale

  • Databel, un furnizor Telecom fictiv
  • Un tabel cu 29 de coloane
  • Câte un rând per client
  • Instantaneu al bazei de date la un moment dat

communications_antenna.png

Studiu de caz: Analiza abandonului clienților în Tableau

Datele

Dimensiuni

Nume coloană Descriere
Customer_id ID-ul unic al clientului
Churn Label Conține „Yes" sau „No" pentru a indica dacă un client a abandonat.
Câmpuri demografice Vârstă, gen, stat, ...
Planuri premium Date nelimitate, plan internațional, ...
... ...
Studiu de caz: Analiza abandonului clienților în Tableau

Datele

Măsuri

Nume coloană Descriere
Total charges Suma tuturor taxelor lunare
Monthly charge Media tuturor taxelor lunare facturate clientului
Extra data charges Taxe suplimentare pentru descărcări de date peste planul clientului
Extra international charges Taxe suplimentare pentru apeluri internaționale pentru clienții fără plan internațional
Customer service calls Numărul de apeluri la serviciul clienți
... ...

Foaie de metadate

Studiu de caz: Analiza abandonului clienților în Tableau

Să începem analiza!

Studiu de caz: Analiza abandonului clienților în Tableau

Preparing Video For Download...