Perspectivă de ansamblu

Studiu de caz: Analiza abandonului clienților în Tableau

Carl Rosseel

Curriculum Manager

Cei 5 pași de analiză din exercițiul drag-and-drop

Cei 5 pași de analiză din exercițiul drag-and-drop

Concluzii descoperite până acum

1. Rata de abandon Databel este ~27%
2. ~45% din motivele de abandon sunt legate de concurenți
3. Rata de abandon în California este anormal de ridicată (>60%)

Există multe lucruri pe care nu le știm încă.

• Am început analiza fără un plan definit
• Multe coloane (peste 20 din 29) sunt încă neexplorate

Foaia de metadate este aliatul dumneavoastră

Grup de analiză	Nume coloane asociate
Date demografice	Age, Under 30, Senior, Gender, ..
Grupuri	Group, Number of Customers in Group
Internațional	Intl Plan, Intl Active, Intl Calls, Intl Mins, Extra International Charges
Date	Unlimited Data Plan, Avg Monthly GB Download, Extra Data Charges
Altele	Account Length, Contract Type, Payment Method

Foaie de metadate

Să analizăm!

Studiu de caz: Analiza abandonului clienților în Tableau