Curba ofertei: servere pentru restaurantul tău

Decizii Bazate pe Date pentru Afaceri

Ted Kwartler

Data Dude

Determinarea unei oferte adecvate pentru cerere

Abordarea 1

Intrări

  • 100 apeluri în 30 de minute
  • Durată tranzacție: 5 minute

$$

Rezultate extreme

  • 100 agenți
    • niciun client nu așteaptă
    • 5 minute de lucru per angajat
    • 25 de minute de inactivitate per angajat
Decizii Bazate pe Date pentru Afaceri

Determinarea unei oferte adecvate pentru cerere

Abordarea 2

Intrări

  • 100 apeluri în 30 de minute
  • Durată tranzacție: 5 minute

$$

Rezultate extreme

  • 1 agent
    • 94 de clienți așteaptă
    • 30 de minute de lucru continuu per angajat
    • Unii clienți ar închide! Oportunitate pierdută!
Decizii Bazate pe Date pentru Afaceri

Formula Erlang-C vine în ajutor

  • Patru intrări
  • Returnează numărul de agenți/servere/angajați necesari

$$

Intrare Definiție Exemplu
Rată Care este volumul cererii? 100 apeluri la 30 min
Durată Cât durează o unitate? 5 minute per apel
Țintă Cât poate aștepta o sarcină? Maxim 20 de secunde
Obiectiv serviciu Ce procent din unități trebuie servite sub țintă? 80% din apeluri servite în 20 de secunde
Decizii Bazate pe Date pentru Afaceri

Matematică? Nu avem timp pentru asta

$$

Erlang-C

Decizii Bazate pe Date pentru Afaceri

Echilibrarea apelurilor, timpului de așteptare și gradului de ocupare

Intrări

  • 100 apeluri în 30 de minute
  • Durată tranzacție: 5 minute
  • Timpul maxim de așteptare: 20 de secunde
  • 80% din apeluri să fie preluate în 20 de secunde

Rezultate

Rezultate Erlang

Decizii Bazate pe Date pentru Afaceri

Grăbește-te și... așteaptă

Decizii Bazate pe Date pentru Afaceri

Preparing Video For Download...