Bun venit la curs

Marketing Analytics: Predicția abandonului clienților în Python

Mark Peterson

Director of Data Science, Infoblox

Analiza churn

Churn-ul clienților

Când un client existent încetează să mai colaboreze cu o companie

Churn contractual

Churn voluntar

Churn non-contractual

Churn involuntar: Expirarea cardului de credit

Churn involuntar: Servicii întrerupte

Valorificarea experienței proprii

• Client

  • Utilizare redusă
  • Servicii slabe
  • Preț mai bun

• Cunoștințe de domeniu/industrie

Setul de date Telco Churn

Descriere	Valoare
Înregistrări	3333
Caracteristici	21
Continue	15
Categoriale	6

Caracteristici de interes

• Mesagerie vocală
• Apeluri internaționale
• Costul serviciului
• Utilizarea clientului
• Churn-ul clientului

Cum este definit churn-ul aici

Clientul anulează abonamentul celular la un moment dat

• "no"
• "yes"

Analiza exploratorie a datelor cu pandas

• Înțelegerea caracteristicilor setului de date
• Calcularea statisticilor descriptive

Analiza exploratorie a datelor cu pandas

pandas Foundations

• df.head()
• df.describe()
• df.mean()

Să explorăm datele!

Marketing Analytics: Predicția abandonului clienților în Python