Группировки, вычисления и сводная статистика

Введение в Sigma

Katrina Menne

Sigma Alliance Lead at Aimpoint Digital

Анализ эскалации клиентских обращений

• Группировка данных помогает понять:
  • Общее количество обращений
  • Основные причины эскалации
  • Тенденции эскалации во времени
• Журналы звонков хранят детальные данные на уровне строк
• Группировка в Sigma помогает обобщить данные, выявить закономерности и принимать решения

Настройка группировок в таблице

• Группируйте данные по столбцам и применяйте вычисления: сумму или среднее.
• Используйте несколько группировок: по году, месяцу или типу звонка.

Вычисления для сгруппированных таблиц

• Вычисляйте итоги или средние значения для сгруппированных данных.
  • Например: количество звонков за квартал или средняя длительность по типу звонка.
• Это агрегатные вычисления, применяемые ко всему столбцу.

Сводные вычисления на уровне таблицы

• Статистика на уровне таблицы показывает итоги, минимумы и максимумы.
• Удобно для быстрого просмотра диапазонов данных, например самых ранних и поздних дат.
• Сводные значения отображаются в нижней части каждой таблицы Sigma.
• По умолчанию показываются количество строк и столбцов; можно добавить дополнительные метрики.

Давайте потренируемся!

Введение в Sigma