Анализ оттока клиентов в Tableau

Практический пример: анализ оттока клиентов в Tableau

Carl Rosseel

Curriculum Manager

Что такое практический кейс?

  • Применяйте свои навыки
  • Новых концепций нет
  • Решайте реальную задачу

$$

Предварительные курсы:

  • Introduction to Tableau
  • Analyzing Data in Tableau
  • Creating Dashboards in Tableau

working_lady.jpg

Практический пример: анализ оттока клиентов в Tableau

Процесс анализа данных в Tableau

поток анализа данных

Практический пример: анализ оттока клиентов в Tableau

Процесс анализа данных в Tableau

поток анализа данных

  • Проверьте наличие дубликатов и пропущенных значений
  • Сверьтесь с другими внутренними источниками данных
Практический пример: анализ оттока клиентов в Tableau

Процесс анализа данных в Tableau

поток анализа данных

  • Задавайте правильные вопросы
  • Создавайте первые визуализации
Практический пример: анализ оттока клиентов в Tableau

Процесс анализа данных в Tableau

поток анализа данных

  • Выбирайте подходящую визуализацию для передачи идеи
  • Выполняйте более глубокий анализ
Практический пример: анализ оттока клиентов в Tableau

Процесс анализа данных в Tableau

поток анализа данных

  • Объединяйте визуализации в одну или несколько панелей
Практический пример: анализ оттока клиентов в Tableau

Процесс анализа данных в Tableau

поток анализа данных

  • Представьте результаты заинтересованным сторонам
Практический пример: анализ оттока клиентов в Tableau

Постановка задачи

Задача об оттоке клиентов

  • Вымышленный набор данных об оттоке клиентов телеком-провайдера Databel
  • Ваша задача: выяснить, почему клиенты уходят

$$ customer_churn.jpg

Практический пример: анализ оттока клиентов в Tableau

Определение оттока

Коэффициент оттока (churn rate) — показатель, отражающий долю клиентов, которые прекратили пользоваться услугами компании за определённый период

  • Проблема «дырявого ведра»
  • Удержать клиента проще, чем привлечь нового
  • Снижение оттока — приоритет для многих компаний

leaky_bucket.jpg

1 https://www.investopedia.com/terms/c/churnrate.asp
Практический пример: анализ оттока клиентов в Tableau

Расчёт оттока

Упрощённая формула 

Churn rate = customers lost / total number of customers

Churn rate = 10 / 100

10 / 100 = 10%

Существует несколько способов расчёта оттока

  • Зависит от отрасли и модели дохода
  • Например, для e-commerce платформы «ушедшим» может считаться клиент, не совершавший покупок в течение последних 12 месяцев

$$

Практический пример: анализ оттока клиентов в Tableau

Данные

Ключевые характеристики

  • Databel — вымышленный телеком-провайдер
  • Одна большая таблица, содержащая 29 столбцов
  • Одна строка на клиента
  • Снимок базы данных на определённый момент времени

communications_antenna.png

Практический пример: анализ оттока клиентов в Tableau

Данные

Измерения

Название столбца Описание
Customer_id Уникальный идентификатор клиента
Churn Label Содержит значения «Yes» или «No», указывающие на отток клиента.
Демографические поля Возраст, пол, штат, ...
Премиальные планы Безлимитные данные, международный план, ...
... ...
Практический пример: анализ оттока клиентов в Tableau

Данные

Показатели

Название столбца Описание
Total charges Сумма всех ежемесячных платежей
Monthly charge Средняя величина ежемесячных платежей клиента
Extra data charges Дополнительная плата за передачу данных сверх тарифного плана
Extra international charges Дополнительная плата за международные звонки для клиентов без международного плана
Customer service calls Количество обращений в службу поддержки
... ...

Лист метаданных

Практический пример: анализ оттока клиентов в Tableau

Давайте потренируемся!

Практический пример: анализ оттока клиентов в Tableau

Preparing Video For Download...