Взгляд в перспективу

Практический пример: анализ оттока клиентов в Tableau

Carl Rosseel

Curriculum Manager

5 шагов анализа из упражнения с перетаскиванием

5 шагов анализа из упражнения с перетаскиванием

Выводы, сделанные на данный момент

1. Уровень оттока в Databel составляет ~27%
2. ~45% причин оттока клиентов связаны с конкурентами
3. Уровень оттока в Калифорнии аномально высок (>60%)

Многое ещё предстоит выяснить.

• Анализ начался сразу, без предварительного плана
• Многие столбцы (более 20 из 29) ещё не изучены

Таблица метаданных — ваш помощник

Группа анализа	Связанные столбцы
Демография	Age, Under 30, Senior, Gender, ..
Группы	Group, Number of Customers in Group
Международная связь	Intl Plan, Intl Active, Intl Calls, Intl Mins, Extra International Charges
Данные	Unlimited Data Plan, Avg Monthly GB Download, Extra Data Charges
Прочее	Account Length, Contract Type, Payment Method

Таблица метаданных

Давайте потренируемся!

Практический пример: анализ оттока клиентов в Tableau