Анализ тональности

Маркетинговая аналитика для бизнеса

Sarah DeAtley

Principal Data Scientist

Основы анализа тональности

 

изображение счастливого, нейтрального и грустного лица с флажками

  • Бренды размещают рекламу в социальных сетях: Twitter, Instagram, Facebook
  • Один из способов отслеживать репутацию в сети — анализ тональности

 

Анализ тональности: метод определения того, является ли контент позитивным, негативным или нейтральным

1 athree23 с Pixabay
Маркетинговая аналитика для бизнеса

Сложность тональности

  • Тональность субъективна! Бренды хотят отслеживать её в реальном времени
  • Контекст важен:
    • «Well done» в спорте и в ресторане означает разное
  • Тональность не ограничивается тремя категориями:
    • Злость, радость, грусть
    • Срочность или её отсутствие
  • Учитывайте также эмодзи и сарказм

слева — стейк, справа — гольфисты, надпись «well done»

различные эмодзи с подписью «reactions»

1 Denis Cherkashin на Unsplash
Маркетинговая аналитика для бизнеса

Типы моделей тональности

  • Ручной: аналитик применяет правила к данным
  • Автоматический: NLP определяет тональность автоматически
  • Оцените сложность задачи и объём данных:
    • Автоматический — для больших наборов данных на нескольких языках
    • Ручной — для простоты интерпретации при небольшом объёме
  • Ручные правила могут обучать автоматические NLP-модели (гибридный подход)

 

мужчина чешет голову, глядя на бумагу с радостным, нейтральным и улыбающимся лицами

1 mohamed Hassan с Pixabay
Маркетинговая аналитика для бизнеса

Варианты NLP-моделей

 

различные графики на дашборде

  • Варианты NLP-моделей:

    • Готовая модель с NLP-анализом тональности
    • Собственная NLP-модель для анализа тональности

  • Только знакомитесь с NLP? Начните с готовой модели

  • Есть опыт обучения NLP-моделей? Собственная модель даёт больше гибкости
  • Учитывайте долгосрочные потребности отчётности при обоих вариантах!
1 Carlos Muza на Unsplash
Маркетинговая аналитика для бизнеса

Давайте потренируемся!

Маркетинговая аналитика для бизнеса

Preparing Video For Download...