Формулировка и определение проблемы

Демистификация науки о принятии решений

Howard Friedman

Adjunct Professor at Columbia University

Первый шаг — формулировка проблемы

  • Первый и самый важный шаг
    • Определяет сбор данных, анализ и принятие решений

Строительство без плана:

  • Без чёткого определения проблемы проект становится хаотичным и неэффективным

Без чётко сформулированной проблемы:

  • Напрасная трата ресурсов
  • Неверно направленный анализ
  • Нерабочие решения

 

blueprint.png

Демистификация науки о принятии решений

Метод «5 почему»:

  • Повторяйте вопрос «почему», чтобы найти первопричину
  • Пример: падение продаж → плохой сервис → неэффективный маркетинг

Диаграмма Исикавы (рыбья кость):

  • Визуальный инструмент для классификации возможных причин
  • Типичные категории: люди, процессы, технологии

Цели SMART:

  • Формулируйте проблему по критериям: конкретность, измеримость, достижимость, актуальность, ограниченность по времени
  • Помогает задать направление и определить критерии успеха

Лучшие практики SMART-целей:

  • Чётко определите целевую аудиторию или предмет
  • Установите измеримые критерии успеха (например, KPI, конкретные результаты)
Демистификация науки о принятии решений

Контекст имеет ключевое значение

  • Бизнес-цель:

    • Определите конкретную цель, которую должно достичь решение
    • Примеры: рост выручки, снижение затрат, повышение удовлетворённости, ускорение сервиса

  • Ограничения:

    • Выявите факторы, способные повлиять на выбор решений
    • Примеры: бюджет, сроки, кадры, ИТ-инфраструктура, этические соображения
  • Заинтересованные стороны:
    • Определите, кто вовлечён или затронут
    • Примеры: лица, принимающие решения, владельцы данных, конечные пользователи

contextpng.png

Демистификация науки о принятии решений

Давайте потренируемся!

Демистификация науки о принятии решений

Preparing Video For Download...