Добро пожаловать на курс

Маркетинговая аналитика: прогнозирование оттока клиентов на Python

Mark Peterson

Director of Data Science, Infoblox

Аналитика оттока клиентов

Отток клиентов

Ситуация, когда существующий клиент прекращает сотрудничество с компанией

Контрактный отток

Добровольный отток

Неконтрактный отток

Вынужденный отток: истечение срока действия карты

Вынужденный отток: отключение услуг

Применение вашего опыта

• Клиент

  • Низкая активность
  • Низкое качество сервиса
  • Более выгодная цена

• Знание отрасли

Набор данных Telco Churn

Описание	Значение
Записи	3333
Признаки	21
Непрерывные	15
Категориальные	6

Интересующие признаки

• Голосовая почта
• Международные звонки
• Стоимость услуг
• Активность клиента
• Отток клиентов

Определение оттока в данном курсе

Клиент, отменивший тарифный план в определённый момент времени

• "no"
• "yes"

Разведочный анализ данных с помощью pandas

• Изучение признаков набора данных
• Вычисление сводной статистики

Разведочный анализ данных с помощью pandas

pandas Foundations

• df.head()
• df.describe()
• df.mean()

Давайте потренируемся!

Маркетинговая аналитика: прогнозирование оттока клиентов на Python