Решение бизнес-задач с помощью данных

Свободное владение данными

Konstantinos Kattidis

Data Analytics Lead

Сценарий — снижение вовлечённости пользователей

Катя работает в технологическом стартапе, предоставляющем программные решения для бизнеса
Она анализирует KPI (ключевые показатели эффективности)
Она выявила снижение показателей вовлечённости пользователей:
- Уменьшение числа активных пользователей
- Рост обращений в службу поддержки

Женщина смотрит на дашборд с KPI

Сочетая аналитические навыки и знание бизнеса, она формулирует несколько аналитических вопросов:

Какова динамика числа активных пользователей?

Какие функции приводят к росту обращений в службу поддержки?

Есть ли связь между вовлечённостью пользователей и производительностью ПО?

Теперь она может исследовать проблему глубже с помощью данных и аналитики

Женщина смотрит на список вопросов

Мужчина рассматривает два варианта

Определить бизнес-проблему с помощью чётко сформулированных KPI
Преобразовать бизнес-проблему в конкретные аналитические вопросы, на которые можно ответить с помощью данных

Навыки работы с данными:

Глубокое понимание KPI, которые определяют развитие бизнеса
Мониторинг этих KPI для выявления проблем
Разработка новых KPI для оценки успеха инициатив
Установка целевых значений KPI для контроля соответствия результатов желаемым показателям

Мужчина смотрит на график KPI ниже целевого значения

Перевод бизнес-проблем в чётко сформулированные аналитические вопросы
Это помогает использовать данные для их решения
Формулировка вопросов по принципу SMART:
- Конкретность, Измеримость, Достижимость, Актуальность, Ограниченность во времени
Это обеспечивает соответствие аналитического решения бизнес-задаче

Мужчина показывает, как бизнес-проблемы переводятся в аналитические вопросы

Люди обмениваются идеями для формулировки аналитических вопросов

Взаимодействие с кросс-функциональными командами важно, поскольку позволяет:
- Получить доступ к разным точкам зрения, экспертизе в предметной области и источникам данных
- Глубже понять бизнес-проблему

Это помогает задавать более содержательные и точные аналитические вопросы!

Свободное владение данными