การสื่อสารด้วยวาจา

• เน้นโทนเสียงและความสม่ำเสมอ
• ความยืดหยุ่นและการตอบสนองคือจุดต่าง
• ตอบสนองต่อความต้องการของผู้รับโดยตรง

การสื่อสารอวัจนภาษา

• สะท้อนให้เห็นว่าสารที่ส่งออกไปมีผลเพียงใด
• สีหน้า ท่าทาง และการสบตา