Étendre l'usage de Claude dans les applications d'affaires

Introduction aux modèles Claude

Nikhil Rangarajan

Data Scientist

Applications d'affaires courantes

  • Automatisation du soutien à la clientèle

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Introduction aux modèles Claude

Applications d'affaires courantes

  • Automatisation du soutien à la clientèle
  • Classification et étiquetage de contenu

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Introduction aux modèles Claude

Applications d'affaires courantes

  • Automatisation du soutien à la clientèle
  • Classification et étiquetage de contenu
  • Analyse et synthèse de documents

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Applications d'affaires courantes

  • Automatisation du soutien à la clientèle
  • Classification et étiquetage de contenu
  • Analyse et synthèse de documents
  • Rédaction et réponse à des courriels

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Exemple d'automatisation du soutien à la clientèle

system_msg = "You're a helpful customer 
service agent. Be polite, concise, and 
always end with asking if there's 
anything else you can help with."

customer_query = "I can't log into my 
account and getting an error message"

response = client.messages.create(
model="..", max_tokens=150, 
system=system_msg,
messages=[{"role": "user", "content": 
           customer_query}])
  • Ton et approche uniformes
  • Gère les demandes courantes
  • Réduit le temps de réponse
  • Maintient la qualité du service
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Système de classification de contenu

classification_prompt = """
Classify this customer feedback into 
categories: 
Product Issue, Shipping Problem, 
Billing Question, or General Inquiry

Feedback: "My order arrived damaged 
and I need a replacement"
"""
  • Organise la rétroaction client
  • Achemine les cas aux bonnes équipes
  • Repère les problèmes en hausse
  • Améliore l'efficacité des réponses
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Coûts à considérer pour l'usage en entreprise

$$

  • 📃 L'usage de jetons croît avec la longueur du contenu
  • ⬆ Les appels d'API s'additionnent à grand volume
  • 🤖 Équilibrer automatisation et supervision humaine
  • 📈 Suivre l'usage et optimiser
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Sécurité et conformité : points à surveiller

$$

  • Vérifier l'exactitude des résultats
  • Prévoir une supervision humaine pour les décisions critiques
  • Protéger les données sensibles des clients
  • Garder des pistes d'audit pour la conformité

Bouclier bleu avec coche blanche, représentant la cybersécurité, la protection des données ou des connexions réseau sécurisées.

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Passons à la pratique !

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