KPIs y métricas

Marketing Analytics para empresas

Sarah DeAtley

Principal Data Scientist

KPIs frente a métricas de apoyo

Indicador clave de rendimiento (KPI): métrica que muestra el impacto del marketing en el negocio

Deben ser 1–2 como máximo
Vinculados al crecimiento del negocio
Se conectan directamente al objetivo de campaña

Métrica de apoyo: métrica para vigilar la salud del canal

Pueden ser varias métricas
Relacionadas con la interacción de marketing
Reflejan optimizaciones tácticas

informe titulado «Financial reports»

informe con clics, impresiones y otras métricas de medios

¹ RODNAE Productions vía Pexels ² Stephen Phillips Hostreviews.co.uk vía Unsplash

Embudo de marketing

ilustración de embudo

¹ mohamed Hassan de Pixabay

Embudo de marketing: conocimiento

Conocimiento o «upper funnel»

Hacer que el cliente conozca la marca
Canales de gran alcance como TV o vallas

diagrama de embudo con nivel superior «Awareness», nivel medio «Consideration» y nivel inferior «Decision»

Embudo de marketing: consideración

Consideración o «mid funnel»

Canales vistos durante la investigación, como display o redes sociales
Evaluar la marca como opción de compra frente a otras

diagrama de embudo con nivel superior «Awareness», nivel medio «Consideration» y nivel inferior «Decision»

Embudo de marketing: decisión

Decisión o «lower funnel»

Listo para comprar a la marca
Canales que llevan directo al proceso de compra, como búsqueda de pago

diagrama de embudo con nivel superior «Awareness», nivel medio «Consideration» y nivel inferior «Decision»

Objetivos del embudo de campaña

Objetivos de campaña:

Conocimiento: mejorar el conocimiento o la percepción
Consideración: aumentar la investigación sobre una marca o producto
Decisión: aumentar las compras

icono de objetivo con balón de fútbol

Medición de campaña:

Conocimiento: depende mucho de encuestas
Consideración: difícil de comparar con la competencia
Decisión: más fácil ver el impacto en ingresos

icono de lupa

KPIs por objetivo de campaña

Conocimiento:

Conocimiento o percepción (encuestas)
Alcance de audiencia (impresiones)

Consideración:

Tráfico (visitas al sitio web)
Interacción (redes sociales)

Decisión:

Conversiones (compras)
Ingresos (valor medio de pedido)

iconos de portapapeles y megáfono

iconos de portátil y redes sociales

iconos de tarjeta de crédito y símbolo de dólar

Métricas de apoyo de campaña

¿Puede mejorar esta métrica con pequeños cambios de inversión?

¿Afectará directamente al crecimiento del negocio?

Conocimiento: coste por mille (1000) impresiones, búsquedas de términos de marca

Consideración: «me gusta» en Instagram, visualizaciones en YouTube, coste por mille (1000) impresiones

Decisión: coste por clic, tasa de clics del anuncio

imagen de panel de control

¹ Myriam Jessier en Unsplash

¡Vamos a practicar!

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