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Prise de décision guidée par les données en entreprise

Ted Kwartler

Data Dude

Analyser les données de sondage client

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sondage_client

  • Collecte de données : entrevues qualitatives, avis en ligne, données transactionnelles
  • Utiliser un modèle pour expliquer les données de sondage client
Prise de décision guidée par les données en entreprise

Entrées de sondage comme modèle

  • Q1 : Dans l'ensemble, quel est votre niveau de satisfaction [1-5] ?
  • Q2 : Comment évaluez-vous la qualité du produit/service [1-5] ?
  • Q3 : Comment évaluez-vous les options du produit/service [1-5] ?
  • Q4 : Êtes-vous d'accord pour dire que l'offre est à prix juste [1-5] ?
Q1 (satisfaction globale) Q2 Q3 Q4
Client-1 1 5 5 5
Client-2 1 4 5 5
Client-3 0 1 3 1
Client-N 1 1 4 4
... ... ... ... ...
Prise de décision guidée par les données en entreprise

Entrées de sondage comme modèle

Q1 (satisfaction globale) Q2 Q3 Q4
Client-1 1 5 5 5
Client-2 1 4 5 5
Client-3 0 1 3 1
Client-N 1 1 4 4
... ... ... ... ...

$$

  • Variable cible
    • Q1
  • Variables explicatives
    • Q2, Q3, Q4
Prise de décision guidée par les données en entreprise

Modèles explicatifs à partir des données clients

Q1 (satisfaction globale) Q2 Q3 Q4
Client-1 1 5 5 5
Client-2 1 4 5 5
Client-3 0 1 3 1
Client-N 1 1 4 4
... ... ... ... ...

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Modèle de régression logistique

$f(\text{overall satisfaction}) = \beta_1 * Q2 + \beta_2 * Q3 + \beta_3 * Q4$

Prise de décision guidée par les données en entreprise

Somme des bêtas pour comprendre l'impact

Modèle de régression logistique

$f(\text{overall satisfaction}) = \beta_1 * Q2 + \beta_2 * Q3 + \beta_3 * Q4$

Sortie du modèle

$f(\text{overall satisfaction}) = 0.25 * Q2 + 0.25 * Q3 + 1 * Q4$

Somme des bêtas

Bêta Somme des bêtas Proportion
Q2 .25 0.6 .42
Q3 .25 0.6 .42
Q4 .1 0.6 .16
Prise de décision guidée par les données en entreprise

Ajouter du contexte avec la fréquence

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Bêta Somme des bêtas Proportion
Q2 .25 0.6 .42
Q3 .25 0.6 .42
Q4 .1 0.6 .16
Prise de décision guidée par les données en entreprise

Ajouter du contexte avec la fréquence

Ajouter le contexte de la fréquence à laquelle l'organisation performe bien dans une catégorie

Bêta Somme des bêtas Proportion Fréquence d'une note élevée
Q2 .25 0.6 .42 .8
Q3 .25 0.6 .42 .35
Q4 .1 0.6 .16 .15
Prise de décision guidée par les données en entreprise

Nuage de points montrant l'incidence sur une bonne interaction client selon la fréquence des bonnes notes.

Prise de décision guidée par les données en entreprise

À vous de jouer !

Prise de décision guidée par les données en entreprise

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