Courbe d'offre : serveurs pour votre restaurant

Prise de décision guidée par les données en entreprise

Ted Kwartler

Data Dude

Déterminer une offre appropriée pour répondre à la demande

Approche 1

Entrées

  • 100 appels en 30 minutes
  • Transaction de 5 minutes

$$

Extrêmes en sortie

  • 100 agents
    • aucun client n'attend
    • 5 minutes de travail par employé
    • 25 minutes d'inactivité
Prise de décision guidée par les données en entreprise

Déterminer une offre appropriée pour répondre à la demande

Approche 2

Entrées

  • 100 appels en 30 minutes
  • Transaction de 5 minutes

$$

Extrêmes en sortie

  • 1 agent
    • 94 clients attendent
    • 30 minutes de travail par employé, sans arrêt
    • Certains clients raccrochent ! Occasion manquée !
Prise de décision guidée par les données en entreprise

La formule Erlang‑C à la rescousse

  • Quatre entrées
  • Retourne le nombre d'agents/serveurs/travailleurs requis

$$

Input Definition Example
Rate Quelle demande survient ? 100 appels par 30 min
Duration Combien de temps pour 1 unité ? 5 minutes par appel
Target Combien de temps le travail peut-il attendre ? Les gens peuvent attendre jusqu'à 20 secondes
Service goal Quel pourcentage d'unités doit être servi sous la cible ? 80 % des appels seront servis en moins de 20 secondes
Prise de décision guidée par les données en entreprise

Les maths ? Personne n'a le temps pour ça

$$

Erlang-C

Prise de décision guidée par les données en entreprise

Équilibrer appels entrants, attente et taux d'occupation des agents

Entrées

  • 100 appels en 30 minutes
  • Transaction de 5 minutes
  • Les gens peuvent attendre jusqu'à 20 secondes
  • 80 % des appels doivent être répondus en 20 secondes

Résultats

Erlang_results

Prise de décision guidée par les données en entreprise

Se presser… pour attendre

Prise de décision guidée par les données en entreprise

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