Groupements, calculs et statistiques sommaires

Introduction à Sigma

Katrina Menne

Sigma Alliance Lead at Aimpoint Digital

Comprendre les escalades des appels clients

• Regrouper les données donne des éclaircissements sur :
  • Nombre total d'appels reçus
  • Principales raisons d'escalade
  • Tendances d'escalade dans le temps
• Les journaux d'appels saisissent des données détaillées au niveau des lignes
• Le regroupement dans Sigma résume les données pour révéler des tendances et éclairer les décisions

Configurer des regroupements de table

• Regroupez par colonnes et appliquez des calculs comme la somme ou la moyenne.
• Utilisez plusieurs regroupements : année, mois ou type d'appel.

Calculs sur des tables regroupées

• Calculez des totaux ou des moyennes sur des données regroupées.
  • Exemple : nombre d'appels par trimestre ou durée moyenne par type d'appel.
• Ce sont des calculs d'agrégation appliqués à des colonnes entières.

Calculs sommaires au niveau de la table

• Les statistiques au niveau de la table affichent totaux, minimums et maximums.
• Utile pour voir rapidement les étendues, comme les dates la plus ancienne et la plus récente.
• Les résumés s'affichent au bas de chaque table Sigma.
• Par défaut : nombre de lignes et de colonnes, avec options pour en ajouter.

Passons à la pratique !

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