Comprendre les agents

L'IA pour les ressources humaines

Chris Klaus

Senior AI Architect, Chalice AI

Imaginez ceci

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Un employé demande :

« Combien de jours de congé parental ai-je comme employé à temps partiel ? »

Sans agent :

  • L'employé cherche sur l'intranet, rien de clair
  • Envoie un courriel aux RH, attend 2 jours pour une réponse

Avec un agent des politiques RH :

  • L'employé pose sa question directement à l'agent
  • Reçoit en quelques secondes une réponse exacte, tirée du guide officiel
  • Les cas complexes sont transmis automatiquement aux RH
L'IA pour les ressources humaines

Des invites aux agents

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Questions que les RH reçoivent chaque semaine :

  • « Quelle est notre politique de télétravail ? »

  • « Combien de jours de congé parental ? »

  • « Où trouver l'info sur les avantages sociaux ? »

  • « Est-ce que cela s'applique aux employés en télétravail ? »

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Le dilemme des RH :

  • Documentation seule → frustration

  • Réponses manuelles → la charge augmente

  • Les réponses dérivent avec le temps

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C'est là que les agents d'IA sont utiles

L'IA pour les ressources humaines

Qu'est-ce qu'un agent ?

Agent : un assistant persistant conçu pour une tâche précise et récurrente

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Invites Agents
Comme donner l'itinéraire à chaque fois Comme engager un guide qui connaît la route
Chaque interaction repart de zéro Persistant d'une interaction à l'autre
Vous fournissez le contexte chaque fois Vous donnez les consignes une fois
Poser une question et vérifier la réponse Les consignes façonnent les réponses automatiquement
Aucune mémoire entre les conversations Ancré dans des documents approuvés
Faut répéter les règles chaque fois Se comporte de façon constante selon les consignes
L'IA pour les ressources humaines

quatre blocs

L'IA pour les ressources humaines

La cohérence est essentielle

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cohérence

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Les agents ne sont pas plus puissants que les invites — ils sont plus cohérents et mieux délimités

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La cohérence est cruciale lorsque :

  • Plusieurs personnes ont besoin du même type d'aide

  • Les réponses doivent respecter les politiques officielles

  • Les erreurs peuvent créer de la confusion ou un risque

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L'IA pour les ressources humaines

Responsabilités de l'agent

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Concevoir des agents exige :

  • Des consignes claires

  • Des limites définies

  • Des sources fiables

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Une invite est une conversation.

Un agent est un comptoir de service.

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agent

L'IA pour les ressources humaines

Passons à la pratique !

L'IA pour les ressources humaines

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