Prendre du recul

Étude de cas : analyser l'attrition de la clientèle dans Tableau

Carl Rosseel

Curriculum Manager

Les 5 étapes d'analyse de l'exercice glisser-déposer

Les 5 étapes d'analyse de l'exercice glisser-déposer

Constats relevés jusqu'ici

1. Le taux d'attrition chez Databel est d'environ 27 %
2. Environ 45 % des raisons d'attrition sont liées aux concurrents
3. Le taux d'attrition en Californie est anormalement élevé (>60 %)

Beaucoup d'inconnues subsistent.

• Analyse lancée tout de suite, sans plan défini
• Beaucoup de colonnes (plus de 20 sur 29) restent à explorer

La fiche de métadonnées est votre alliée

Groupe d'analyse	Noms de colonnes associées
Démographie	Age, Under 30, Senior, Gender, ..
Groupes	Group, Number of Customers in Group
International	Intl Plan, Intl Active, Intl Calls, Intl Mins, Extra International Charges
Données	Unlimited Data Plan, Avg Monthly GB Download, Extra Data Charges
Autre	Account Length, Contract Type, Payment Method

Fiche de métadonnées

Analysons !

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