Communiquer des constats fondés sur les données

Démystifier la decision science

Akshay Swaminathan

PD Soros Fellow at Stanford University School of Medicine

Enquêteurs des données

Les spécialistes en décisions découvrent des tendances et résolvent des problèmes grâce aux données
Mais un constat n'a d'impact que s'il est bien communiqué et suscite l'action

La mise en récit des données consiste à transformer des données brutes en un récit captivant et informatif

Met en évidence les tendances, valeurs aberrantes ou relations clés
Relie les éléments pour livrer un message clair et pertinent

Présentez les constats comme des histoires

Découverte : des scores de satisfaction sous 3,5 augmentent nettement l'attrition des clients

« Notre analyse révèle un seuil critique : les clients sont beaucoup plus susceptibles de partir lorsque les scores de satisfaction passent sous un certain niveau. Améliorer l'expérience à ce stade pourrait réduire l'attrition et protéger les revenus. »

Présenter les constats sous forme d'histoire aide à : créer un lien avec votre public, souligner l'urgence et rendre le constat percutant et mobilisateur.

Ne compliquez pas, clarifiez

Utilisez des graphiques linéaires pour montrer les tendances dans le temps
Utilisez des diagrammes à barres pour comparer des catégories
Utilisez des nuages de points pour explorer les relations ou corrélations
Gardez des visuels simples, épurés et bien étiquetés

Adaptez le message à votre public

Concentrez-vous sur « et alors ? »

Soulignez les conséquences de vos résultats
Montrez comment votre constat répond aux besoins ou priorités de l'entreprise

Connaissez votre public

Les cadres veulent des constats clés et l'impact stratégique
Les équipes techniques veulent la méthode, les détails des données et la performance du modèle

Adaptez votre présentation

Variez le niveau de détail, les visuels et le récit selon l'interlocuteur
Alignez votre message sur ce qui compte pour chaque groupe

Passons à la pratique !

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