Résoudre des problèmes d'affaires avec les données

Maîtrise des données

Konstantinos Kattidis

Data Analytics Lead

Scénario – baisse de l'engagement des utilisateurs

  • Katia travaille pour une jeune pousse techno qui fournit des solutions logicielles aux entreprises
  • Elle passe en revue des ICP (indicateurs clés de performance)
  • Elle a relevé une baisse des mesures d'engagement des utilisateurs :
    • Diminution du nombre d'utilisateurs actifs
    • Hausse des billets au soutien à la clientèle

 

  • Cela nuit à la satisfaction de la clientèle et aux revenus

Femme regardant un tableau de bord d'ICP

Maîtrise des données

Scénario – traduire le problème d'affaires

En combinant compétences analytiques et sens des affaires, elle formule plusieurs questions :

Quelle est la tendance du nombre d'utilisateurs actifs ?

Quelles fonctions expliquent la hausse des billets au soutien ?

Y a-t-il corrélation entre l'engagement des utilisateurs et la performance du logiciel ?

Elle peut maintenant approfondir grâce aux données et à l'analytique

Femme regardant une liste de questions

Maîtrise des données

Comportements de maîtrise des données

Homme examinant deux options

  1. Cerner le problème d'affaires à l'aide d'ICP bien définis

  2. Transformer le problème d'affaires en questions analytiques précises auxquelles répondre avec des données

Maîtrise des données

Cerner le problème d'affaires

Compétences en maîtrise des données :

  • Solide compréhension des ICP qui propulsent l'entreprise
  • Surveillance de ces ICP pour repérer les problèmes
  • Définition de nouveaux ICP pour suivre la réussite des initiatives
  • Fixation de cibles pour s'assurer que le rendement correspond aux résultats visés

Homme regardant un graphique d'ICP sous la cible

Maîtrise des données

Formuler des questions analytiques

  • Traduire les problèmes d'affaires en questions analytiques bien formulées
  • Aide à utiliser les données pour les résoudre
  • Formuler des questions SMART :
    • Spécifiques, Mesurables, Actionnables, Relevantes et Temporisées
  • Afin que la solution analytique réponde au problème d'affaires

Homme montrant la traduction de problèmes d'affaires en questions analytiques

Maîtrise des données

Mettre à profit l'expertise interfonctionnelle

Personnes partageant des idées pour formuler des questions analytiques

  • La collaboration avec des équipes interfonctionnelles est essentielle, car elle permet :
    • D'accéder à des points de vue variés, à l'expertise métier et à des sources de données
    • D'enrichir la compréhension du problème d'affaires

Ce qui permet de poser des questions analytiques plus pertinentes et éclairantes !

Maîtrise des données

Passons à la pratique !

Maîtrise des données

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