सप्लाई कर्व: आपके रेस्टोरेंट के लिए सर्वर

Data-Driven Decision Making for Business

Ted Kwartler

Data Dude

मांग को पूरा करने के लिए उपयुक्त सप्लाई तय करें

दृष्टिकोण 1

इनपुट्स

  • 30 मिनट में 100 कॉल्स
  • 5 मिनट का ट्रांज़ैक्शन समय

$$

चरम आउटपुट्स

  • 100 एजेंट्स
    • कोई कस्टमर इंतज़ार नहीं करता
    • प्रति कर्मचारी 5 मिनट का काम
    • 25 मिनट का खाली समय
Data-Driven Decision Making for Business

मांग को पूरा करने के लिए उपयुक्त सप्लाई तय करें

दृष्टिकोण 2

इनपुट्स

  • 30 मिनट में 100 कॉल्स
  • 5 मिनट का ट्रांज़ैक्शन समय

$$

चरम आउटपुट्स

  • 1 एजेंट
    • 94 कस्टमर इंतज़ार करेंगे
    • प्रति कर्मचारी 30 मिनट का लगातार काम
    • कुछ कस्टमर कॉल काट देंगे! मौका चूक गया!
Data-Driven Decision Making for Business

Erlang-C फॉर्मूला आपकी मदद को

  • चार इनपुट्स
  • ज़रूरी एजेंट्स/सर्वर्स/वर्कर्स की संख्या लौटाता है

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Input परिभाषा उदाहरण
Rate कितनी मांग आ रही है? 30 मिनट में 100 कॉल्स
Duration 1 यूनिट पूरा करने में समय? प्रति कॉल 5 मिनट
Target काम कितनी देर तक रुक सकता है? लोग अधिकतम 20 सेकंड तक इंतज़ार कर सकते हैं
Service goal कितने प्रतिशत यूनिट्स टारगेट के अंदर सर्व होने चाहिए? 80% कॉल्स 20 सेकंड के अंदर सर्व होंगे
Data-Driven Decision Making for Business

Math? उसके लिए किसके पास समय है

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Erlang-C

Data-Driven Decision Making for Business

इनकमिंग कॉल्स, वेट टाइम, और एजेंट ऑक्युपेंसी में संतुलन

इनपुट्स

  • 30 मिनट में 100 कॉल्स
  • 5 मिनट का ट्रांज़ैक्शन समय
  • लोग अधिकतम 20 सेकंड तक इंतज़ार कर सकते हैं
  • 80% कॉल्स 20 सेकंड के भीतर आंसर होने चाहिए

रिज़ल्ट्स

Erlang_results

Data-Driven Decision Making for Business

जल्दी करो और इंतज़ार करो

Data-Driven Decision Making for Business

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