Tableau में ग्राहक churn का विश्लेषण

केस स्टडी: Tableau में कस्टमर चर्न का विश्लेषण

Carl Rosseel

Curriculum Manager

Case study क्या है?

पूर्वापेक्षित कोर्स:

Introduction to Tableau

Analyzing Data in Tableau

Creating Dashboards in Tableau

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Customer churn हल करना

Churn rate, जिसे rate of attrition या customer churn भी कहते हैं, वह दर है जिस पर ग्राहक किसी इकाई के साथ कारोबार करना बंद करते हैं

¹ https://www.investopedia.com/terms/c/churnrate.asp

सरल सूत्र

Churn rate = customers lost / total number of customers

Churn rate = 10 / 100

10 / 100 = 10%

Churn निकालने के कई तरीके हैं

उद्योग और revenue मॉडल के अनुसार बदलता है
एक e-commerce प्लेटफ़ॉर्म, उदाहरण के लिए, ऐसे churner को परिभाषित कर सकता है जिसने पिछले 12 महीनों में खरीदारी नहीं की

मुख्य विशेषताएँ

Dimensions

Column name	Description
Customer_id	किसी ग्राहक की यूनिक ID
Churn Label	ग्राहक ने churn किया है या नहीं, इसे दिखाने के लिए 'Yes' या 'No' रखता है.
Demographic fields	Age, Gender, State, ...
Premium plans	Unlimited Data, International Plan, ...
...	...

Measures

Column name	Description
Total charges	सभी मासिक charges का योग
Monthly charge	ग्राहक को बिल किए गए सभी मासिक charges का औसत
Extra data charges	ग्राहक प्लान से अधिक data downloads पर extra charges
Extra international charges	International plan न होने पर international calls के extra charges
Customer service calls	customer service को किए गए कॉल की संख्या
...	...

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