LTV का परिचय

Tableau में मार्केटिंग एनालिटिक्स

Mariam Ibrahim

Managing Data Analyst, IBM

LTV

LTV का अर्थ है LifeTime Value

  • किसी ग्राहक के पूरे जीवनकाल में कंपनी के लिए कुल मूल्य
  • इसे CLTV (customer lifetime value) भी लिखते हैं

  • Lifetime: जिस अवधि तक ग्राहक कंपनी से खरीदता है

$$

  • 5 years
  • 100 USD/year
  • LTV = 5 years x 100 USD /year = 500 USD
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LTV के सूत्र

$LTV = \text{price (annual, monthly)} \times \text{average lifetime}$

  • औसत lifetime वह अवधि है जितनी देर औसत ग्राहक खरीदता है (price की ही इकाई)

$LTV = \frac{\text{average revenue per customer}} {\text{churn rate}}$

$LTV = \frac{\text{total revenue/total number of customers}} {\text{churn rate}}$

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Churn

Churn: वह दर जिस पर ग्राहक खरीदना बंद करते हैं

  • स्वस्थ सॉफ्टवेयर बिज़नेस: churn rate ~3 - 8%
  • उद्योग के अनुसार काफ़ी बदलता है
  • मार्केटिंग एनालिस्ट सामान्य खरीद पैटर्न देखकर churn window पहचानते हैं

3 महीने बनाम 6 महीने की जर्नी लंबाई

Membership-आधारित बिज़नेस: कोई भी कैंसिलेशन आमतौर पर churn माना जाता है

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Cohorts

आइए थोड़ी देर के लिए अपने सूत्रों पर लौटते हैं:

हर सूत्र में एक average शामिल है

$LTV = \text{price (annual, monthly)} \times \text{average lifetime}$

$LTV = \frac{\text{average revenue per customer}} {\text{churn rate}}$

$LTV = \frac{\text{total revenue/total number of customers}} {\text{churn rate}}$

Cohort: ऐसे ग्राहकों का समूह जो समान तरह से व्यवहार करते हैं

  • जैसे, क्या अधिक औसत खर्च वाले cohort किसी खास मार्केटिंग चैनल से जुड़ते हैं?
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Cohorts: lifespan उदाहरण

  • एक बुटीक फ़िटनेस स्टूडियो में ग्राहक का औसत lifetime 36 months है

  • दो cohorts: एक 1 month के लिए साइन अप करता है, दूसरा 71 months के लिए

36 month का औसत 1 month और 71 months के दो समान cohorts से बन सकता है

मार्केटिंग एनालिस्ट LTV के साथ-साथ cohort analyses भी देखते हैं

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LTV/CAC

  • LTV/CAC
    • रिटर्न ऑन इन्वेस्टमेंट (ROI) का मेट्रिक
  • CAC का अर्थ है Customer Acquisition Cost
  • CAC: नए ग्राहक लाने पर औसतन किया गया marketing spend
  • $\frac{LTV}{CAC} > 1$: ग्राहक अधिग्रहण लागत से अधिक मूल्य लाते हैं

$$

हम अगला सेक्शन में CAC देखेंगे

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अभ्यास करते हैं!

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