Grupperingar, beräkningar och sammanfattande statistik

Introduktion till Sigma

Katrina Menne

Sigma Alliance Lead at Aimpoint Digital

Förstå kundsamtalseskaleringar

• Gruppering av data ger insikter om:
  • Totalt antal mottagna samtal
  • Vanligaste eskaleringsorsaker
  • Eskaleringtrender över tid
• Samtalsloggar innehåller detaljerad data på radnivå
• Gruppering i Sigma hjälper dig sammanfatta data för att hitta mönster och fatta beslut

Konfigurera tabellgrupperingar

• Gruppera efter kolumner och tillämpa beräkningar som summa eller medelvärde.
• Använd flera grupperingar, till exempel År, Månad eller Samtalstyp.

Beräkningar på grupperade tabeller

• Beräkna summor eller medelvärden på grupperad data.
  • Exempel: räkna samtal per kvartal eller beräkna genomsnittlig samtalslängd per samtalstyp.
• Det här är aggregerade beräkningar som tillämpas på hela kolumner.

Sammanfattande beräkningar på tabellnivå

• Statistik på tabellnivå visar summor, minsta och största värden.
• Praktiskt för att snabbt se dataintervall, till exempel tidigaste och senaste datum.
• Sammanfattningar visas längst ned i varje Sigma-tabell.
• Standardstatistik inkluderar rad- och kolumnantal, med möjlighet att lägga till mer.

Nu kör vi en övning!

Introduktion till Sigma