การจัดกลุ่ม การคำนวณ และสถิติสรุป

Sigma เบื้องต้น

Katrina Menne

Sigma Alliance Lead at Aimpoint Digital

ทำความเข้าใจการยกระดับปัญหาการโทรของลูกค้า

การจัดกลุ่มข้อมูลช่วยให้เห็นข้อมูลเชิงลึก เช่น:
- จำนวนการโทรทั้งหมดที่ได้รับ
- สาเหตุการยกระดับปัญหาที่พบบ่อย
- แนวโน้มการยกระดับปัญหาตามช่วงเวลา
บันทึกการโทรเก็บข้อมูลระดับแถวแบบละเอียด
การจัดกลุ่มใน Sigma ช่วยสรุปข้อมูลเพื่อเปิดเผยรูปแบบและสนับสนุนการตัดสินใจ

คำถามเกี่ยวกับการจัดกลุ่มข้อมูล

คำนวณผลรวมหรือค่าเฉลี่ยบนข้อมูลที่จัดกลุ่มแล้ว
- ตัวอย่าง: นับจำนวนการโทรต่อไตรมาส หรือระยะเวลาเฉลี่ยตามประเภทการโทร
นี่คือการคำนวณแบบ Aggregate ที่ใช้กับทั้งคอลัมน์

การคำนวณแบบ Aggregation

สถิติระดับตาราง

Sigma เบื้องต้น