Групування, обчислення та підсумкова статистика

Вступ до Sigma

Katrina Menne

Sigma Alliance Lead at Aimpoint Digital

Розуміння ескалацій у зверненнях клієнтів

• Групування даних дає змогу дізнатися:
  • Загальну кількість отриманих дзвінків
  • Топові причини ескалацій
  • Динаміку ескалацій у часі
• Журнали дзвінків містять детальні дані на рівні рядків
• Групування в Sigma узагальнює дані, щоб виявляти закономірності й підтримувати рішення

Налаштування групувань таблиці

• Групуйте за стовпцями та застосовуйте обчислення, як-от сума чи середнє.
• Використовуйте кілька групувань: рік, місяць або тип дзвінка.

Обчислення в згрупованих таблицях

• Обчислюйте підсумки або середні для згрупованих даних.
  • Приклад: кількість дзвінків за квартал або середня тривалість за типом дзвінка.
• Це агрегатні обчислення, що застосовуються до всього стовпця.

Підсумкові обчислення на рівні таблиці

• Підсумки на рівні таблиці показують суми, мінімуми та максимуми.
• Корисно для швидкої оцінки діапазонів, як-от найраніші та найпізніші дати.
• Підсумки відображаються внизу кожної таблиці Sigma.
• Типово доступні кількість рядків і стовпців, можна додати інші.

Давайте потренуємось!

Вступ до Sigma