Розуміння агентів

ШІ для HR

Chris Klaus

Senior AI Architect, Chalice AI

Уявімо це

$$

$$

Працівник запитує:

«Скільки днів батьківської відпустки я маю як працівник на частковій зайнятості?»

Без агента:

  • Працівник шукає в інтранеті, нічого зрозумілого не знаходить
  • Пише листа HR і чекає 2 дні на відповідь

З агентом з політик HR:

  • Працівник звертається до агента напряму
  • Отримує точну відповідь за секунди з офіційного довідника
  • Складні випадки автоматично ескалюються до HR
ШІ для HR

Від підказок до агентів

$$

Питання, які HR отримує щотижня:

  • «Яка в нас політика щодо віддаленої роботи?»

  • «Скільки днів батьківської відпустки?»

  • «Де знайти інформацію про пільги?»

  • «Чи це стосується віддалених працівників?»

$$

Дилема HR:

  • Лише документація → фрустрація

  • Ручні відповіді → зростає навантаження

  • Відповіді з часом «пливуть»

$$

Ось де стають корисними агенти ШІ

ШІ для HR

Що таке агент?

Агент: постійний помічник для конкретного повторюваного завдання

$$

Підказки Агенти
Наче щоразу давати людині інструкції Наче найняти провідника, що знає маршрут
Кожна взаємодія починається з нуля Зберігає сталість між взаємодіями
Ви щоразу надаєте контекст Ви один раз задаєте інструкції
Ставите запитання і переглядаєте відповідь Інструкції автоматично формують відповіді
Немає памʼяті між розмовами Спирається на затверджені документи
Правила треба повторювати щоразу Працює послідовно згідно з інструкціями
ШІ для HR

fourblocks3.png

ШІ для HR

Послідовність має значення

$$

consistency.png

$$

Агенти не потужніші за підказки — вони послідовніші й чіткіше окреслені

$$

Послідовність критична, коли:

  • Багатьом людям потрібна однакова допомога

  • Відповіді мають відповідати офіційним політикам

  • Помилки можуть спричинити плутанину чи ризики

$$

ШІ для HR

Відповідальність агента

$$

Щоб спроєктувати агента, потрібні:

  • Чіткі інструкції

  • Визначені межі

  • Надійні джерела

$$

Підказка — це розмова.

Агент — це сервіс-деск.

$$

$$

agent.png

ШІ для HR

Давайте потренуємось!

ШІ для HR

Preparing Video For Download...