Analysera kundavhopp i Tableau

Fallstudie: Analysera kundbortfall i Tableau

Carl Rosseel

Curriculum Manager

Vad är en fallstudie?

  • Tillämpa dina kunskaper
  • Inga nya koncept
  • Lös ett verkligt problem

$$

Förkunskapskurser:

  • Introduction to Tableau
  • Analyzing Data in Tableau
  • Creating Dashboards in Tableau

working_lady.jpg

Fallstudie: Analysera kundbortfall i Tableau

Dataanalysflöde i Tableau

dataanalysflöde

Fallstudie: Analysera kundbortfall i Tableau

Dataanalysflöde i Tableau

dataanalysflöde

  • Kontrollera efter dubbletter eller saknade värden
  • Gör en rimlighetskontroll mot andra interna datakällor
Fallstudie: Analysera kundbortfall i Tableau

Dataanalysflöde i Tableau

dataanalysflöde

  • Ställ rätt frågor
  • Bygg dina första visualiseringar
Fallstudie: Analysera kundbortfall i Tableau

Dataanalysflöde i Tableau

dataanalysflöde

  • Välj rätt visualisering för att förmedla ett budskap
  • Genomför mer avancerad analys
Fallstudie: Analysera kundbortfall i Tableau

Dataanalysflöde i Tableau

dataanalysflöde

  • Kombinera visualiseringar i en eller flera dashboards
Fallstudie: Analysera kundbortfall i Tableau

Dataanalysflöde i Tableau

dataanalysflöde

  • Kommunicera dina insikter till intressenter
Fallstudie: Analysera kundbortfall i Tableau

Problemet

Lösa kundavhopp

  • En fiktiv datamängd om avhopp från en telekomleverantör (Databel)
  • Din uppgift: ta reda på varför kunder avslutar sina abonnemang

$$ customer_churn.jpg

Fallstudie: Analysera kundbortfall i Tableau

Definiera avhopp

Avhoppsfrekvensen (churn rate) är den takt i vilken kunder slutar göra affärer med ett företag

  • Problemet med det läckande hinken
  • Det är lättare att behålla kunder än att skaffa nya
  • Att minska avhopp är en prioritet för många företag

leaky_bucket.jpg

1 https://www.investopedia.com/terms/c/churnrate.asp
Fallstudie: Analysera kundbortfall i Tableau

Beräkna avhopp

Förenklad formel 

Churn rate = customers lost / total number of customers

Churn rate = 10 / 100

10 / 100 = 10%

Det finns flera sätt att beräkna avhopp

  • Varierar beroende på bransch och intäktsmodell
  • En e-handelsplattform kan t.ex. definiera en avhoppare som någon som inte gjort ett köp de senaste 12 månaderna

$$

Fallstudie: Analysera kundbortfall i Tableau

Data

Viktiga egenskaper

  • Databel, en fiktiv telekomleverantör
  • En stor tabell med 29 kolumner
  • En rad per kund
  • En ögonblicksbild av databasen vid ett specifikt tillfälle

communications_antenna.png

Fallstudie: Analysera kundbortfall i Tableau

Data

Dimensioner

Kolumnnamn Beskrivning
Customer_id Det unika ID som identifierar en kund
Churn Label Innehåller 'Yes' eller 'No' för att ange om en kund har avslutat sitt abonnemang.
Demografiska fält Ålder, kön, delstat, ...
Premiumabonnemang Obegränsad data, internationellt abonnemang, ...
... ...
Fallstudie: Analysera kundbortfall i Tableau

Data

Mått

Kolumnnamn Beskrivning
Total charges Summan av alla månadsavgifter
Monthly charge Genomsnittet av alla månadsavgifter debiterade kunden
Extra data charges Extra avgifter för datanedladdningar utöver kundens abonnemang
Extra international charges Extra avgifter för internationella samtal för kunder utan internationellt abonnemang
Customer service calls Antal samtal till kundtjänst
... ...

Metadatablad

Fallstudie: Analysera kundbortfall i Tableau

Nu kör vi en övning!

Fallstudie: Analysera kundbortfall i Tableau

Preparing Video For Download...