Zooma ut

Fallstudie: Analysera kundbortfall i Tableau

Carl Rosseel

Curriculum Manager

De 5 analysstegen från dra-och-släpp-övningen

De 5 analysstegen från dra-och-släpp-övningen

Insikter hittills

1. Databels churnfrekvens är ~27%
2. ~45% av orsakerna till att kunder churnar är kopplade till konkurrenter
3. Churnfrekvensen i Kalifornien är ovanligt hög (>60%)

Det finns mycket vi inte vet ännu.

• Började analysera direkt, utan att utforma en plan
• Många kolumner (över 20 av 29) är fortfarande outforskade

Metadatabladet är din bästa vän

Analysgrupp	Relaterade kolumnnamn
Demografi	Age, Under 30, Senior, Gender, ..
Grupper	Group, Number of Customers in Group
Internationellt	Intl Plan, Intl Active, Intl Calls, Intl Mins, Extra International Charges
Data	Unlimited Data Plan, Avg Monthly GB Download, Extra Data Charges
Övrigt	Account Length, Contract Type, Payment Method

Metadatablad

Nu kör vi en övning!

Fallstudie: Analysera kundbortfall i Tableau