การวิเคราะห์การเลิกใช้บริการของลูกค้าใน Tableau

กรณีศึกษา: วิเคราะห์การเลิกใช้บริการของลูกค้าใน Tableau

Carl Rosseel

Curriculum Manager

กรณีศึกษาคืออะไร?

คอร์สที่ต้องเรียนก่อน:

Introduction to Tableau

Analyzing Data in Tableau

Creating Dashboards in Tableau

ขั้นตอนการวิเคราะห์ข้อมูล

ขั้นตอนการวิเคราะห์ข้อมูล

ขั้นตอนการวิเคราะห์ข้อมูล

ขั้นตอนการวิเคราะห์ข้อมูล

ขั้นตอนการวิเคราะห์ข้อมูล

ขั้นตอนการวิเคราะห์ข้อมูล

การแก้ปัญหาการเลิกใช้บริการของลูกค้า

อัตราการเลิกใช้บริการ (churn rate) หรือที่เรียกว่า rate of attrition หรือ customer churn คืออัตราที่ลูกค้าหยุดทำธุรกิจกับองค์กร

¹ https://www.investopedia.com/terms/c/churnrate.asp

สูตรแบบย่อ

Churn rate = customers lost / total number of customers

Churn rate = 10 / 100

10 / 100 = 10%

มีหลายวิธีในการคำนวณ churn

แตกต่างกันตามอุตสาหกรรมและรูปแบบรายได้
เช่น แพลตฟอร์ม e-commerce อาจนิยามผู้เลิกใช้บริการว่าคือผู้ที่ไม่ได้ซื้อสินค้าในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา

ลักษณะสำคัญ

Dimensions

ชื่อคอลัมน์	คำอธิบาย
Customer_id	ID เฉพาะสำหรับระบุลูกค้า
Churn Label	ระบุ 'Yes' หรือ 'No' เพื่อบ่งบอกว่าลูกค้าเลิกใช้บริการหรือไม่
Demographic fields	อายุ, เพศ, รัฐ, ...
Premium plans	Unlimited Data, International Plan, ...
...	...

Measures

ชื่อคอลัมน์	คำอธิบาย
Total charges	ผลรวมของค่าใช้จ่ายรายเดือนทั้งหมด
Monthly charge	ค่าเฉลี่ยของค่าใช้จ่ายรายเดือนที่เรียกเก็บจากลูกค้า
Extra data charges	ค่าใช้จ่ายพิเศษสำหรับการดาวน์โหลดข้อมูลเกินแพ็กเกจที่กำหนด
Extra international charges	ค่าใช้จ่ายพิเศษสำหรับการโทรระหว่างประเทศของลูกค้าที่ไม่ได้สมัครแพ็กเกจโทรนานาชาติ
Customer service calls	จำนวนครั้งที่โทรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า
...	...

กรณีศึกษา: วิเคราะห์การเลิกใช้บริการของลูกค้าใน Tableau