มองภาพรวม

กรณีศึกษา: วิเคราะห์การเลิกใช้บริการของลูกค้าใน Tableau

Carl Rosseel

Curriculum Manager

5 ขั้นตอนการวิเคราะห์จากแบบฝึกหัด drag-and-drop

5 ขั้นตอนการวิเคราะห์จากแบบฝึกหัด drag-and-drop

ข้อมูลเชิงลึกที่ค้นพบจนถึงตอนนี้

1. อัตราการเลิกใช้บริการของ Databel อยู่ที่ ~27%
2. ~45% ของสาเหตุที่ลูกค้าเลิกใช้บริการเกี่ยวข้องกับคู่แข่ง
3. อัตราการเลิกใช้บริการในแคลิฟอร์เนียสูงผิดปกติ (>60%)

ยังมีอีกหลายสิ่งที่เรายังไม่รู้

• เริ่มวิเคราะห์ทันทีโดยไม่ได้วางแผนล่วงหน้า
• คอลัมน์จำนวนมาก (มากกว่า 20 จาก 29 คอลัมน์) ยังไม่ได้สำรวจ

ใช้ metadata sheet ให้เป็นประโยชน์

กลุ่มการวิเคราะห์	ชื่อคอลัมน์ที่เกี่ยวข้อง
Demographics	Age, Under 30, Senior, Gender, ..
Groups	Group, Number of Customers in Group
International	Intl Plan, Intl Active, Intl Calls, Intl Mins, Extra International Charges
Data	Unlimited Data Plan, Avg Monthly GB Download, Extra Data Charges
Other	Account Length, Contract Type, Payment Method

Metadata sheet

มาวิเคราะห์กันเลย!

กรณีศึกษา: วิเคราะห์การเลิกใช้บริการของลูกค้าใน Tableau