Аналіз відтоку клієнтів у Tableau

Кейс-стаді: аналіз відтоку клієнтів у Tableau

Carl Rosseel

Curriculum Manager

Що таке кейс-стаді?

Застосуйте свої навички
Без нових понять
Розв'яжіть реальну задачу

Необхідні курси:

Introduction to Tableau

Analyzing Data in Tableau

Creating Dashboards in Tableau

працівниця за ноутбуком

Процес аналізу даних у Tableau

процес аналізу даних

Процес аналізу даних у Tableau

процес аналізу даних

Перевірте дублікати та пропуски
Зіставте з іншими внутрішніми джерелами даних

Процес аналізу даних у Tableau

процес аналізу даних

Поставте собі правильні запитання
Створіть перші візуалізації

Процес аналізу даних у Tableau

процес аналізу даних

Оберіть доречну візуалізацію для повідомлення ідеї
Виконайте глибший аналіз

Процес аналізу даних у Tableau

процес аналізу даних

Об'єднайте візуалізації в один чи кілька дашбордів

Процес аналізу даних у Tableau

процес аналізу даних

Донесіть інсайти до стейкголдерів

Проблема

Розв'язуємо відтік клієнтів

Фіктивний набір даних про відтік від телеком-провайдера (Databel)
Ваше завдання: з'ясувати, чому клієнти йдуть

$$ відтік_клієнтів.jpg

Визначення відтоку

Churn rate (рівень відтоку), також «рівень вибуття» або «відтік клієнтів», — це частка клієнтів, які припиняють співпрацю з компанією

Проблема «дірявого відра»
Утримувати клієнтів легше, ніж залучати нових
Зменшення відтоку — пріоритет для багатьох компаній

діряве_відро.jpg

¹ https://www.investopedia.com/terms/c/churnrate.asp

Обчислення відтоку

Спрощена формула

Churn rate = customers lost / total number of customers

Churn rate = 10 / 100

10 / 100 = 10%

Існує кілька способів обчислювати відтік

Залежить від індустрії й моделі доходу
Наприклад, e-commerce може вважати «відтоком» клієнта без покупки за останні 12 місяців

Дані

Ключові характеристики

Databel — фіктивний телеком-провайдер
Одна велика таблиця з 29 стовпцями
Один рядок на клієнта
Знімок бази даних на певний момент часу

антена_зв'язку.png

Дані

Виміри

Назва стовпця	Опис
Customer_id	Унікальний ID клієнта
Churn Label	Містить 'Yes' або 'No', чи пішов клієнт.
Демографічні поля	Вік, стать, штат, ...
Преміум-плани	Unlimited Data, International Plan, ...
...	...

Дані

Міри

Назва стовпця	Опис
Total charges	Сума всіх щомісячних нарахувань
Monthly charge	Середнє всіх щомісячних нарахувань клієнту
Extra data charges	Додаткова плата за обсяг даних понад план клієнта
Extra international charges	Додаткова плата за міжнародні дзвінки для клієнтів без міжнародного плану
Customer service calls	Кількість дзвінків до служби підтримки
...	...

Аркуш метаданих

Почнімо аналіз!

Кейс-стаді: аналіз відтоку клієнтів у Tableau