Anpassning av linjediagram

Visualiseringar i Sigma

Mandy Gray

Solutions and Enablement Lead, Aimpoint Digital

Övervakning av eskalerade samtal

• Spårning av eskalerade kundsamtal
• Eskalationer får prioriterad support
• Eskalationer är kostsamma att hantera

Dashboard för teamledare

• Visa antal eskalationer per team
• Dashboard för teamledare
• Främja sund tävling

Använda flerlinjegrafer

• Flerlinjegrafer delas upp per kategori
• Visar eskaleringstrend per team
• Ger mer detaljerade insikter

Undvik röran i flerlinjegrafer

För många linjer gör diagrammet svårläst – fokusera bara på de kategorier som tydligt berättar historien

Förbättra diagram med tooltips

• Tooltips lägger till extra detaljer
• Visar mottagna och eskalerade samtal
• Ger bättre sammanhang

Förbättra diagram med tooltips

• Standardtooltips visar x- och y-axelns värden
• Hjälp direktören att bygga informativa diagram över samtalseskalationer

Nu kör vi en övning!

Visualiseringar i Sigma