Digital Transformation คือการนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาผสานในทุกส่วนของธุรกิจ เพื่อเปลี่ยนวิธีการดำเนินงานและการส่งมอบคุณค่าให้ลูกค้าอย่างพื้นฐาน นอกจากนี้ยังเป็นการเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรม ที่องค์กรต้องท้าทายสิ่งเดิม ทดลองสิ่งใหม่ และยอมรับความล้มเหลวได้