KPI และเมตริก

Marketing Analytics for Business

Sarah DeAtley

Principal Data Scientist

KPI เทียบกับเมตริกสนับสนุน

Key Performance Indicator (KPI): เมตริกที่แสดงผลกระทบของการตลาดต่อธุรกิจ

ควรมีสูงสุด 1-2 ตัว
เชื่อมโยงกับการเติบโตของธุรกิจ
สัมพันธ์โดยตรงกับเป้าหมายแคมเปญ

เมตริกสนับสนุน: เมตริกที่ใช้ติดตามสุขภาพของช่องทาง

มีได้หลายตัว
เกี่ยวข้องกับการมีส่วนร่วมทางการตลาด
สะท้อนการปรับปรุงกลวิธี

รายงานชื่อ "Financial reports"

รายงานที่มีคลิก อิมเพรสชัน และเมตริกสื่ออื่น ๆ

¹ RODNAE Productions via Pexels ² Stephen Phillips Hostreviews.co.uk via Unsplash

Marketing funnel

ภาพประกอบของ funnel

¹ mohamed Hassan from Pixabay

Marketing funnel: awareness

Awareness หรือ "upper funnel"

ทำให้ลูกค้ารับรู้ถึงแบรนด์
ช่องทางที่เข้าถึงผู้ชมวงกว้าง เช่น ทีวีหรือป้ายโฆษณา

แผนภาพ funnel มีระดับบน "Awareness" ระดับกลาง "Consideration" และระดับล่าง "Decision"

Marketing funnel: consideration

Consideration หรือ "mid funnel"

ช่องทางที่ลูกค้าพบระหว่างค้นหาข้อมูล เช่น display หรือโซเชียลมีเดีย
ประเมินแบรนด์เปรียบเทียบกับแบรนด์อื่นก่อนตัดสินใจซื้อ

แผนภาพ funnel มีระดับบน "Awareness" ระดับกลาง "Consideration" และระดับล่าง "Decision"

Marketing funnel: decision

Decision หรือ "lower funnel"

พร้อมซื้อสินค้าจากแบรนด์
ช่องทางที่พาลูกค้าเข้าสู่กระบวนการซื้อโดยตรง เช่น paid search

แผนภาพ funnel มีระดับบน "Awareness" ระดับกลาง "Consideration" และระดับล่าง "Decision"

เป้าหมาย funnel ของแคมเปญ

เป้าหมายแคมเปญ:

Awareness: เพิ่มการรับรู้หรือภาพลักษณ์
Consideration: เพิ่มกิจกรรมการค้นหาข้อมูลของแบรนด์หรือสินค้า
Decision: เพิ่มกิจกรรมการซื้อ

ไอคอนเป้าหมายพร้อมลูกฟุตบอล

การวัดผลแคมเปญ:

Awareness: พึ่งพาการสำรวจเป็นหลัก
Consideration: เปรียบเทียบกับคู่แข่งได้ยาก
Decision: เห็นผลกระทบต่อรายได้ได้ชัดเจนกว่า

ไอคอนแว่นขยาย

KPI ตามเป้าหมายแคมเปญ

Awareness:

การรับรู้หรือภาพลักษณ์ (surveys)
การเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย (impressions)

Consideration:

Traffic (visits to website)
Engagement (social media)

Decision:

Conversions (purchases)
Revenue (average order value)

ไอคอนคลิปบอร์ดและโทโข่ง

ไอคอนแล็ปท็อปและโซเชียลมีเดีย

ไอคอนบัตรเครดิตและสัญลักษณ์ดอลลาร์

เมตริกสนับสนุนของแคมเปญ

เมตริกนี้สามารถปรับปรุงได้ด้วยการเปลี่ยนแปลงงบประมาณเพียงเล็กน้อยหรือไม่?

การเติบโตของธุรกิจจะได้รับผลกระทบโดยตรงจากเมตริกนี้หรือไม่?

Awareness: Cost per mille (1000) impressions, brand term searches

Consideration: Instagram likes, YouTube video views, Cost per mille (1000) impressions

Decision: Cost per Click, ad clickthrough rate

ภาพ dashboard

¹ Myriam Jessier on Unsplash

มาฝึกกันเถอะ!

Marketing Analytics for Business