การสร้างโมเดลรายได้และต้นทุน

Marketing Analytics for Business

Sarah DeAtley

Principal Data Scientist

ROI ทางการตลาด

Return on Investment (ROI): รายได้สุทธิจากการตลาด / การลงทุนทางการตลาด

เป้าหมายสูงสุดของความเป็นเลิศด้านการตลาดคือ ROI ที่เป็นบวก

ภาพแสดง ROI ด้านขวา เท่ากับผลตอบแทนลบการลงทุน หารด้วยการลงทุน ด้านซ้าย

ค่าใช้จ่ายทางการตลาด

โมเดลค่าใช้จ่ายแตกต่างกันตามช่องทางและกลยุทธ์ และอาจครอบคลุมหลายช่องทาง

ช่องทาง:

ต้นทุนต่อคลิก (paid search)
ต้นทุนต่อพัน (1,000) ครั้ง (display, TV)

กลยุทธ์:

ต้นทุนต่อการรับชม (video ads)

ข้ามช่องทาง:

ต้นทุนการผลิตโฆษณา

¹ Pexels by Pixabay

CAC

Customer Acquisition Cost (CAC): ต้นทุนในการโน้มน้าวให้ลูกค้าเป้าหมายซื้อสินค้าหรือบริการ

ครอบคลุมค่าใช้จ่ายทางการตลาดทั้งหมดและลูกค้าใหม่ในแต่ละช่วงเวลา
ใช้ได้ทั้งในระดับหลายช่องทางหรือช่องทางเดียว
ฝ่ายการเงินช่วยระบุต้นทุนโสหุ้ยด้านการตลาดได้

ต้นทุนการตลาดรวม / จำนวนลูกค้าที่ได้มา

ภาพแสดง CAC = เงินเดือน บวก โสหุ้ย บวก ค่าการตลาดแบบชำระเงิน บวก เครื่องมือ หารด้วยจำนวนลูกค้าใหม่

รายได้จากการตลาด

ผลกระทบของช่องทาง:
- ช่องทางตรงเชื่อมโยงกับรายได้ได้ง่ายกว่า
- ช่องทางอ้อมแทบไม่เชื่อมโยงกับรายได้โดยตรง
ต้นทุนสินค้า: สินค้าราคาสูง (เช่น รถยนต์) มีผลต่อรายได้ล่าช้า
ประเภทสินค้า: รูปแบบธุรกิจส่งผลต่อรายได้ต่างกันตามสินค้าหรือบริการที่นำเสนอ

LTV

Lifetime Value: การคาดการณ์กำไรสุทธิจากความสัมพันธ์กับลูกค้าในอนาคต

LTV รวมรายได้สุทธิ อายุของลูกค้า และพฤติกรรมการเลิกใช้บริการ
- จำนวนการซื้อเฉลี่ยต่อลูกค้า
- มูลค่าการซื้อเฉลี่ยต่อครั้ง
- ระยะเวลาความสัมพันธ์กับลูกค้าโดยเฉลี่ย

ภาพแสดง Lifetime Value เท่ากับ Average Order Value บวก Purchase Frequency บวก Average Customer Lifetime

อัตราส่วน LTV ต่อ CAC

ควรลงทุนมากขึ้นกับลูกค้าที่มี LTV สูงกว่า

อัตราส่วน LTV ต่อ CAC: LTV หารด้วย CAC

การติดตามอัตราส่วน LTV เทียบกับ CAC ช่วยให้การตลาดรับผิดชอบต่อ ROI ที่เป็นบวก

สูตรแสดง LTV หารด้วย CAC = ROI ทางการตลาด

ตัวอย่างอัตราส่วน LTV ต่อ CAC

อัตราส่วน LTV ต่อ CAC ขั้นต่ำ 1:1 เพื่อหลีกเลี่ยง ROI ติดลบ
อัตราส่วน LTV ต่อ CAC ที่ 3:1 เป็นจุดเริ่มต้นที่ดี

สูตร paid search ด้านบนแสดง LTV $200 หารด้วย CAC $100 = อัตราส่วน LTV ต่อ CAC 2:1 สูตร integrated campaign ด้านล่างแสดง LTV $100 หารด้วย CAC $300 = อัตราส่วน LTV ต่อ CAC 1:3

มาฝึกกันเถอะ!

Marketing Analytics for Business