การตีกรอบและนิยามปัญหา

Demystifying Decision Science

Howard Friedman

Adjunct Professor at Columbia University

ขั้นตอนแรก — การตีกรอบปัญหา

สร้างโดยไม่มีแบบแผน:

เมื่อไม่มีการนิยามปัญหาที่ดี:

5 Whys:

Fishbone Diagrams:

SMART Goals:

ตีกรอบปัญหาโดยใช้เกณฑ์ Specific, Measurable, Achievable, Relevant และ Time-bound
ช่วยกำหนดทิศทางที่ชัดเจนและนิยามความสำเร็จ

แนวปฏิบัติที่ดีสำหรับ SMART goals:

เป้าหมายทางธุรกิจ:
- กำหนดเป้าหมายเฉพาะที่การตัดสินใจมุ่งบรรลุ
- ตัวอย่าง: เพิ่มรายได้ ลดต้นทุน เพิ่มความพึงพอใจ เร่งการให้บริการ
ข้อจำกัด:
- ระบุข้อจำกัดที่อาจส่งผลต่อวิธีแก้ปัญหา
- ตัวอย่าง: งบประมาณ เวลา บุคลากร โครงสร้าง IT ข้อกังวลด้านจริยธรรม

ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย:
- ระบุว่าใครได้รับผลกระทบหรือมีส่วนเกี่ยวข้อง
- ตัวอย่าง: ผู้ตัดสินใจ เจ้าของข้อมูล ผู้ใช้งานปลายทาง

Demystifying Decision Science