Комунікація інсайтів на основі даних

Розкриваємо суть Decision Science

Akshay Swaminathan

PD Soros Fellow at Stanford University School of Medicine

Дата-детективи

Decision scientists знаходять закономірності та розв'язують задачі за допомогою даних
Але інсайти впливають лише тоді, коли їх чітко передано і вони спонукають до дії

Розповідання даними — це перетворення сирих даних на захопливу й інформативну розповідь

Виділяйте ключові тренди, викиди чи взаємозв'язки
Поєднуйте факти, щоб сформувати чітке й змістовне повідомлення

Подавайте інсайти як історії

Відкриття з даних: оцінки задоволеності нижче 3,5 суттєво підвищують відтік клієнтів

"Our analysis shows a critical tipping point - customers are far more likely to leave when satisfaction scores fall below a certain level. Improving customer experience at this stage could be the key to reducing churn and protecting revenue."

Подача інсайтів як історії допомагає: з'єднатися з аудиторією, підкреслити терміновість і зробити інсайт переконливим та придатним до дії.

Не ускладнюйте — прояснюйте

Лінійні діаграми — для показу трендів у часі
Стовпчикові діаграми — для порівняння категорій
Точкові діаграми — для виявлення зв'язків чи кореляцій
Тримайте візуалізації простими, без зайвого і з підписами

Підлаштуйте повідомлення під аудиторію

Зосередьтесь на «то що?»

Підкресліть наслідки ваших результатів
Покажіть, як інсайт відповідає бізнес-потребам і пріоритетам

Знайте свою аудиторію

Топменеджменту потрібні висновки високого рівня та стратегічний вплив
Технічним командам потрібні методологія, деталі даних і якість моделі

Адаптуйте подачу

Варіюйте рівень деталей, візуалізації та спосіб розповіді залежно від співрозмовників
Узгоджуйте повідомлення з тим, що найважливіше для кожної групи

Давайте потренуємось!

Розкриваємо суть Decision Science