การแก้ปัญหาธุรกิจด้วยข้อมูล

ความคล่องแคล่วด้านข้อมูล

Konstantinos Kattidis

Data Analytics Lead

สถานการณ์ - การมีส่วนร่วมของผู้ใช้ลดลง

  • Katia ทำงานให้กับสตาร์ทอัพด้านเทคโนโลยีที่ให้บริการซอฟต์แวร์แก่ธุรกิจ
  • เธอกำลังตรวจสอบ KPIs (Key Performance Indicators)
  • เธอพบว่าเมตริกการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ลดลง:
    • จำนวนผู้ใช้งานที่ใช้งานอยู่ลดลง
    • ตั๋วสนับสนุนลูกค้าเพิ่มขึ้น

 

  • ส่งผลต่อ ความพึงพอใจของลูกค้า และ รายได้

ผู้หญิงกำลังดูแดชบอร์ด KPI

ความคล่องแคล่วด้านข้อมูล

สถานการณ์ - แปลงปัญหาธุรกิจ

ด้วยการผสมผสานทักษะวิเคราะห์และความรู้ด้านธุรกิจ เธอจึงตั้งคำถามเชิงวิเคราะห์หลายข้อ:

แนวโน้มของจำนวนผู้ใช้งานที่ใช้งานอยู่เป็นอย่างไร?

ฟีเจอร์ใดที่ทำให้ตั๋วสนับสนุนลูกค้าเพิ่มขึ้น?

มีความสัมพันธ์ระหว่างการมีส่วนร่วมของผู้ใช้กับประสิทธิภาพของซอฟต์แวร์หรือไม่?

ตอนนี้เธอสามารถสืบค้นต่อได้โดยใช้ข้อมูลและการวิเคราะห์

ผู้หญิงกำลังดูรายการคำถาม

ความคล่องแคล่วด้านข้อมูล

พฤติกรรมความคล่องแคล่วด้านข้อมูล

ผู้ชายกำลังพิจารณาสองทางเลือก

  1. ระบุปัญหาธุรกิจโดยใช้ KPIs ที่กำหนดไว้ชัดเจน

  2. แปลงปัญหาธุรกิจเป็นคำถามเชิงวิเคราะห์ที่เจาะจงซึ่งสามารถตอบได้ด้วยข้อมูล

ความคล่องแคล่วด้านข้อมูล

การระบุปัญหาธุรกิจ

ทักษะความคล่องแคล่วด้านข้อมูล:

  • เข้าใจ KPIs ที่ขับเคลื่อนธุรกิจอย่างลึกซึ้ง
  • ติดตาม KPIs เหล่านั้นเพื่อระบุปัญหา
  • กำหนด KPIs ใหม่ เพื่อวัดความสำเร็จของแผนงาน
  • ตั้งเป้าหมาย KPIs เพื่อให้แน่ใจว่าผลลัพธ์เป็นไปตามที่ต้องการ

ผู้ชายกำลังดูกราฟ KPI ที่ต่ำกว่าเป้าหมาย

ความคล่องแคล่วด้านข้อมูล

การตั้งคำถามเชิงวิเคราะห์

  • แปลงปัญหาธุรกิจให้เป็นคำถามเชิงวิเคราะห์ที่ชัดเจน
  • ช่วยให้นำข้อมูลมาแก้ปัญหาเหล่านั้นได้
  • ตั้งคำถามแบบ SMART:
    • Specific, Measurable, Actionable, Relevant และ Time-bound
  • เพื่อให้แนวทางวิเคราะห์ตอบโจทย์ปัญหาธุรกิจได้จริง

ผู้ชายแสดงการแปลงปัญหาธุรกิจเป็นคำถามเชิงวิเคราะห์

ความคล่องแคล่วด้านข้อมูล

การใช้ประโยชน์จากความเชี่ยวชาญข้ามสายงาน

กลุ่มคนกำลังแลกเปลี่ยนความคิดเพื่อตั้งคำถามเชิงวิเคราะห์

  • การทำงานร่วมกับทีมข้ามสายงานมีความสำคัญ เพราะช่วยให้:
    • เข้าถึงมุมมองที่หลากหลาย ความเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน และแหล่งข้อมูลต่างๆ
    • เพิ่มความเข้าใจในปัญหาธุรกิจได้ลึกขึ้น

ทำให้สามารถตั้งคำถามเชิงวิเคราะห์ที่เฉียบคมและตรงประเด็นยิ่งขึ้น!

ความคล่องแคล่วด้านข้อมูล

มาฝึกกันเถอะ!

ความคล่องแคล่วด้านข้อมูล

Preparing Video For Download...