ยินดีต้อนรับสู่คอร์ส

Marketing Analytics: การพยากรณ์การเลิกใช้บริการของลูกค้าด้วย Python

Mark Peterson

Director of Data Science, Infoblox

Churn Analytics

การเลิกใช้บริการของลูกค้า

เมื่อลูกค้าที่มีอยู่หยุดทำธุรกิจกับบริษัท

การเลิกใช้บริการแบบมีสัญญา

การเลิกใช้บริการโดยสมัครใจ

การเลิกใช้บริการแบบไม่มีสัญญา

การเลิกใช้บริการโดยไม่สมัครใจ: บัตรเครดิตหมดอายุ

การเลิกใช้บริการโดยไม่สมัครใจ: ถูกตัดบริการสาธารณูปโภค

การนำประสบการณ์มาใช้

• ลูกค้า

  • การใช้งานน้อย
  • บริการไม่ดี
  • ราคาที่ดีกว่า

• ความรู้ด้านโดเมน/อุตสาหกรรม

ชุดข้อมูล Telco Churn

คำอธิบาย	ค่า
จำนวนระเบียน	3333
ฟีเจอร์	21
ต่อเนื่อง	15
หมวดหมู่	6

ฟีเจอร์ที่น่าสนใจ

• วอยซ์เมล
• การโทรระหว่างประเทศ
• ค่าใช้จ่ายของบริการ
• การใช้งานของลูกค้า
• การเลิกใช้บริการของลูกค้า

นิยามของ Churn ในที่นี้

ลูกค้ายกเลิกแพลนโทรศัพท์มือถือ ณ จุดเวลาใดเวลาหนึ่ง

• "no"
• "yes"

การวิเคราะห์ข้อมูลเชิงสำรวจด้วย pandas

• ทำความเข้าใจฟีเจอร์ของชุดข้อมูล
• คำนวณสถิติสรุป

การวิเคราะห์ข้อมูลเชิงสำรวจด้วย pandas

pandas Foundations

• df.head()
• df.describe()
• df.mean()

มาสำรวจข้อมูลกันเถอะ!

Marketing Analytics: การพยากรณ์การเลิกใช้บริการของลูกค้าด้วย Python